Spørgsmål, du bør stille en softwareleverandør til elbilopladning, før du skriver under

Kort svar

Før du skriver under med en softwareleverandør til elbilopladning, bør operatører stille konkrete spørgsmål inden for seks områder: arkitektur og integrationsevne, hardwarekompatibilitet, oppetid og pålidelighed, dataejerskab og dataportabilitet, migreringssupport og prismodel. Vage svar på konkrete spørgsmål er i sig selv oplysende. En leverandør, der ikke præcist kan fortælle dig, hvordan en kritisk hændelse håndteres, hvordan dine data eksporteres ved kontraktens ophør, eller hvem du vil tale med under migreringen, fortæller dig noget vigtigt om, hvordan forholdet vil fungere, når kontrakten er underskrevet.

---

Når du når de afsluttende faser af en leverandørevaluering, har du sandsynligvis set produktdemonstrationer, sammenlignet funktionslister og siddet igennem adskillige salgssamtaler. Det meste af den proces er designet til at vise dig, hvad en platform kan under ideelle forhold. Spørgsmålene i denne artikel er designet til at afdække, hvordan platformen og leverandøren faktisk er, når forholdene er mindre end ideelle.

At underskrive en CPMS-kontrakt er en forpligtelse over flere år med reelle skifteomkostninger knyttet til. Den due diligence, du foretager, før du skriver under, former direkte, hvordan migreringen forløber, hvordan platformen præsterer under pres, og hvor meget løftestang du har, hvis tingene går galt. For kontekst om den fulde migreringsproces dækker vores guide til at migrere din drift af elbilopladning hvert trin i detaljer.

Spørgsmål om arkitektur og integration

Hvilke systemer integrerer jeres platform med ud af kassen, og hvordan vedligeholdes disse integrationer?

En leverandør med et bredt integrationsbibliotek bør kunne give dig et konkret svar. Bed om en liste, og bekræft, at de systemer, din forretning afhænger af, er med. Spørg også, hvem der vedligeholder de integrationer, når et tredjepartssystem opdaterer sit API. Integrationer, der går i stykker og forbliver i stykker, er en almindelig kilde til driftsmæssigt besvær.

Hvordan er jeres API dokumenteret, og kan vi få adgang til den dokumentation, før vi skriver under?

En API-first-platform med velvedligeholdt dokumentation afspejler en leverandør, der har bygget til integration fra bunden. Bed om at se dokumentationen. Hvis den er ufuldstændig, forældet eller utilgængelig for potentielle kunder, er det værd at bemærke.

Hvis vi har brug for en brugerdefineret integration, der ikke er i jeres bibliotek, hvordan håndteres det så?

Find ud af, om leverandøren bygger brugerdefinerede integrationer direkte, eller om du bliver henvist til en tredjeparts-systemintegrator. En leverandør, der ejer integrationsarbejdet, har et klarere incitament til at se det gjort korrekt. En, der henviser dig videre, har mindre indsigt i og mindre ansvar for resultatet.

Spørgsmål om hardwarekompatibilitet

Hvilke OCPP-versioner understøtter jeres platform?

OCPP 1.6 er minimum at forvente. Understøttelse af OCPP 2.0.1 er i stigende grad standard og værd at bekræfte, hvis dit netværk får brug for dets funktioner til intelligent opladning eller enhedsstyring. Spørg specifikt frem for at acceptere en generel påstand om OCPP-overholdelse.

Kan vi tilslutte ladere fra enhver producent, eller er der hardwarepartnere, vi forventes at bruge?

En ægte hardwareuafhængig platform vil give dig et ligetil svar her. Hvis svaret involverer foretrukne hardwarepartnere, mængdeincitamenter eller forbehold om bestemte producenter, så forstå præcis, hvad begrænsningerne er, før du forpligter dig.

Har I testet mod de specifikke ladermodeller, vi kører i øjeblikket?

Bed om en liste over testet hardware, og bekræft, at dine modeller er på den. Hvis de ikke er, så spørg, hvordan leverandøren håndterer onboarding af ladere uden for deres testede sæt, og om der er nogen risiko for reduceret funktionalitet.

Spørgsmål om oppetid og pålidelighed

Hvad er jeres platformoppetid, og hvordan beregnes det tal?

Bed om et konkret tal, og spørg, hvordan det måles. Oppetidstal, der udelukker planlagte vedligeholdelsesvinduer, udelukker bestemte regioner eller beregnes på et andet grundlag, end du forventer, kan se bedre ud, end de er. 99,999 % er det benchmark, der er værd at holde sig for øje.

Hvordan kommunikeres hændelser til kunderne, og hvordan ser en typisk hændelsesrapport ud?

Bed om at se et eksempel. En leverandør med en moden proces for hændelseskommunikation vil have en parat. Formatet og detaljeringsgraden i den rapport fortæller dig, hvor seriøst leverandøren tager gennemsigtighed under nedbrud.

Hvad er jeres proces, når en kritisk hændelse opstår uden for åbningstiden?

Ladenetværk kører døgnet rundt. Find ud af, om leverandørens hændelsesrespons også gør, og hvem der er ansvarlig for den respons kl. 02 en søndag.

Spørgsmål om dataejerskab og dataportabilitet

Hvordan defineres dataejerskab i jeres standardkontrakt?

Dine sessionsdata, ladepunktskonfigurationer, bilistoplysninger og faktureringshistorik tilhører din forretning. Bekræft, at kontrakten anfører dette eksplicit, og at der ikke er klausuler, der begrænser din mulighed for at tilgå eller bruge dine egne data.

Hvordan eksporterer vi vores data, i hvilket format, og er der en omkostning forbundet med den eksport?

Stil dette spørgsmål, før du er i en situation, hvor du har brug for svaret akut. Dataeksport fra nogle ældre platforme er teknisk besværlig eller kommercielt begrænset. En leverandør, der gør dataportabilitet let, har ingen grund til at sløre processen.

Hvad sker der med vores data, når kontrakten ophører?

Find ud af, hvor længe leverandøren opbevarer dine data efter ophør, i hvilket format de gøres tilgængelige, og om der er et vindue, hvor du kan anmode om en fuld eksport. Disse vilkår er til forhandling på underskriftstidspunktet og svære at genforhandle bagefter.

Spørgsmål om migreringssupport

Hvad omfatter jeres migreringssupport, og er den en del af standardaftalen?

Nogle leverandører behandler migrering som en professional services-opgave med en separat omkostning. Andre inkluderer struktureret onboarding og migreringssupport som standard. Forstå præcis, hvad der er inkluderet, før du skriver under, og hvad der falder uden for standardaftalens omfang.

Kan I beskrive en migrering, der bød på uventede udfordringer, og hvordan I håndterede den?

En leverandør med reel migreringserfaring vil have et ærligt svar på dette spørgsmål. En, der ikke har håndteret mange migreringer, eller som håndterede dem dårligt, vil give dig et mere generelt svar. Hvor konkret svaret er, er i sig selv oplysende.

Hvem får vi direkte adgang til i migreringsperioden?

Find ud af, om du vil arbejde med de ingeniører, der byggede platformen, eller med en projektleder, der læser op fra en drejebog. Direkte adgang til teknisk personale under migreringen reducerer markant den tid, det tager at løse problemer, efterhånden som de opstår.

Spørgsmål om prismodel og kommercielle vilkår

Er jeres pris knyttet til vellykkede ladesessioner, eller er det et fast gebyr pr. lader?

Svaret fortæller dig, om leverandørens kommercielle interesser er på linje med dit netværks ydeevne. Et fast gebyr pr. lader betyder, at leverandøren får betalt, uanset om sessionerne lykkes. En model knyttet til sessionsvolumen eller succesrate skaber et fælles incitament til at holde netværket kørende.

Hvad er opsigelsesvarslet og exit-vilkårene i jeres standardkontrakt?

Opsigelsesvarsler på tre til seks måneder er almindelige i CPMS-kontrakter. Nogle kontrakter indeholder bindingsperioder eller gebyrer ved tidlig ophævelse. Forstå disse vilkår, før du skriver under, og forhandl, hvor du kan. De exit-vilkår, du accepterer nu, vil afgøre dine muligheder senere.

Hvordan skalerer prisen, efterhånden som vores netværk vokser?

Bed om et klart billede af, hvordan omkostningsstrukturen ændrer sig ved to gange, fem gange og ti gange din nuværende netværksstørrelse. En prismodel, der ser rimelig ud ved din nuværende skala, kan blive uforholdsmæssig, efterhånden som du vokser, særligt hvis den er struktureret omkring et fast gebyr pr. lader.

Ét spørgsmål, der går på tværs af alt ovenstående

Kan vi tale med en kunde, der har migreret til jeres platform fra en konkurrent?

En leverandør, der er tryg ved sin migreringshistorik, vil facilitere dette uden tøven. Den samtale, du har med en referencekunde, der har været igennem processen, vil fortælle dig mere end noget antal salgssamtaler kan.

Konklusion

De leverandører, der holder til denne form for spørgsmål, er dem, der er værd at bygge dit netværk på. Vage svar, afledte spørgsmål eller vilkår, der kræver omhyggelig læsning at forstå, er alle signaler, der er værd at tage alvorligt, før du skriver under, frem for bagefter.

eMabler er en platform til administration af opladning for ladeoperatører i hele Europa.

Hvis du er i en sen fase af en leverandørevaluering og vil stille disse spørgsmål direkte til eMabler, taler vi gerne.