Neste success-story med eMabler

Neste, der blev grundlagt i 1948, er en af Finlands bedst kendte brændstofforhandlere og driver et netværk på omkring 700 stationer, der kombinerer brændstof, detailhandel og tjenester for både privatbilister og B2B-kunder. I takt med den støt stigende udbredelse af elbiler er opladning blevet en kernedel af Nestes tilbud, både på offentlige ladelokationer og på arbejdspladser, hvor arbejdsgivere tilbyder opladning til firmabil- og flådechauffører.

I centrum af Nestes kunderelation står Neste Card og Neste-mobilappen. Sammen giver de virksomheden direkte ejerskab over kundedata og fungerer som ét samlet kontaktpunkt for førere, der bruger diesel, benzin og elbilopladning i det samme netværk.

At bringe elbilopladning ind i Nestes egne forretningsprocesser

Neste havde allerede etablerede relationer til både privat- og erhvervskunder. For erhvervskunder bruges Neste Card (Neste-yrityskortti) til at administrere brændstofkøb og mobilitetstjenester. Da disse kunder begyndte at tilføje elbiler til deres flåder, forventede de, at opladning skulle passe ind i den samme oplevelse, med samme niveau af indblik, rapportering og kontrol.

For Neste gik udfordringen derfor ud over at tilføje flere ladestandere og drejede sig om at integrere elbilopladning i de systemer, processer og kunderejser, virksomheden allerede havde bygget op. Kunder, der brugte brændstof, opladning eller begge dele, skulle have adgang til tjenesterne gennem de samme kanaler og møde én samlet Neste-oplevelse.

Det var også vigtigt at bevare ejerskabet over kundedata. Opladningsdataene skulle understøtte rapportering til flådeansvarlige og samtidig give Neste mulighed for fortsat at styre kunderelationen direkte gennem sine egne tjenester.

At vælge en platform, der understøtter Nestes driftsmodel

Da Neste evaluerede sin platformsstrategi for elbilopladning, ledte virksomheden efter mere end tilslutning af ladestandere. Det, Neste havde brug for, var en platform, der kunne tilpasse sig den eksisterende forretningsmodel og understøtte den måde, virksomheden allerede betjente sine kunder på.

Et centralt krav var fleksibilitet. Neste ønskede at styre kundeoplevelsen gennem sin egen mobilapp og sine egne kundekanaler og bevare ejerskabet over kundedata. Samtidig skulle platformen understøtte de rapporteringsmuligheder, som flådekunder og erhvervsbrugere kræver.

En anden vigtig overvejelse var hardwarekompatibilitet. Efterhånden som opladning udvides til forskellige lokationer og anvendelser, ønskede Neste friheden til at arbejde med et bredt udvalg af ladehardware frem for at være bundet til en bestemt leverandør.

Disse krav førte Neste til eMabler. Platformen gjorde det muligt for Neste at integrere opladning i den eksisterende kundeoplevelse i stedet for at indføre en separat tjeneste ved siden af. Førerne kunne fortsætte med at bruge Neste-appen, kundedataene forblev i Nestes egne systemer, og opladning kunne styres som en del af de bredere tjenester, der allerede var bygget op omkring Neste Card. Samtidig gav eMablers hardwareuafhængige tilgang Neste fleksibiliteten til at drive et bredt udvalg af ladestandermodeller, efterhånden som ladenetværket blev udvidet.

»eMabler giver os mulighed for at beholde opladning som en del af Neste-oplevelsen. Vi styrer kunderelationen gennem vores egen app, bevarer ejerskabet over kundedata og har fleksibiliteten til at udvide vores ladetjenester, efterhånden som vores behov udvikler sig,« siger Lasse Väisänen, Charging Services Manager hos Neste.

»eMabler giver os mulighed for at beholde opladning som en del af Neste-oplevelsen. Vi styrer kunderelationen gennem vores egen app, bevarer ejerskabet over kundedata og har fleksibiliteten til at udvide vores ladetjenester, efterhånden som vores behov udvikler sig.« - Lasse Väisänen, Charging Services Manager hos Neste

Én tjeneste på tværs af offentlig opladning og opladning på arbejdspladsen

Med eMabler kunne Neste integrere elbilopladning i den kundeoplevelse, virksomheden allerede havde bygget op omkring Neste Card og mobilappen. I stedet for at indføre separate tjenester til forskellige opladningsscenarier kunne virksomheden præsentere opladning som en del af ét samlet Neste-tilbud.

I praksis betyder det, at den samme elbilist kan lade på en offentlig lokation den ene dag og på en arbejdsplads dagen efter og samtidig fortsætte med at bruge den samme applikation og den samme kundekonto.

Den samme model understøtter også lokationer med forskellige adgangskrav. Mens nogle lokationer er forbeholdt opladning på arbejdspladsen, kan andre betjene både erhvervsbrugere og offentligheden gennem den samme kernetjeneste.

At bygge rapportering op omkring flådekundernes behov

Rapportering er en vigtig del af, hvordan Neste betjener sine kunder, især i flådetilbuddet, hvor rapportering ikke er en selvstændig funktion, men en del af, hvordan virksomheder styrer brændstof- og energiomkostninger på tværs af deres drift.

For flådeoperatører er indblik i opladningsaktivitet, omkostninger og køretøjsbrug afgørende for at styre driften på tværs af flere førere og køretøjer. Samtidig har den enkelte fører brug for adgang til sin egen opladningshistorik, herunder hvor og hvornår opladningen fandt sted, og hvad den kostede.

Det er to forskellige krav, der bygger på det samme underliggende behov: nøjagtige, pålidelige opladningsdata. Uden det ville Neste ikke kunne levere rapportering, der er konsistent på tværs af kundegrupper eller integreret i det bredere tjenesteudbud.

eMabler leverer de data fra opladningssessionerne, der gør dette muligt. Hver opladningssession genererer strukturerede data, der flyder ind i Nestes egne systemer, hvor de bruges til at opbygge rapportering til både flådeansvarlige og individuelle førere. Det giver Neste kontrol over, hvordan informationen præsenteres, samtidig med at det sikres, at dataene er komplette og konsistente på tværs af al opladningsaktivitet.

»eMabler giver os dataene bag vores rapportering, så flådeansvarlige kan følge brug og omkostninger på tværs af deres køretøjer, mens den enkelte fører holder øje med sine egne sessioner og udgifter,« siger Lasse.

»eMabler giver os dataene bag vores rapportering, så flådeansvarlige kan følge brug og omkostninger på tværs af deres køretøjer, mens den enkelte fører holder øje med sine egne sessioner og udgifter.« - Lasse Väisänen

At understøtte fremtidig vækst og regulatoriske ændringer

Markedet for elbilopladning fortsætter med at udvikle sig og medfører nye kundeforventninger og regulatoriske krav.

Efterhånden som Neste udvider sit ladetilbud, er fleksibilitet fortsat en vigtig overvejelse. Evnen til at arbejde med forskellige typer ladestandere, tilpasse tjenester til skiftende markedskrav og reagere på udviklinger som AFIR hjælper opladningen med at fortsætte sin udvikling i takt med resten af Nestes forretning.

Pålidelighed vejer lige så tungt. Uanset hvordan markedet ændrer sig, skal opladningen stadig fungere i det øjeblik, en fører sætter stikket i. Det er eMablers høje platformspålidelighed, der er med til at holde opladningen så driftssikker.

»Systemstabilitet er vigtig for os, fordi opladning er en del af den service, vi leverer til vores kunder. Vi har været tilfredse med eMablers pålidelighed,« siger Lasse.

»Systemstabilitet er vigtig for os, fordi opladning er en del af den service, vi leverer til vores kunder. Vi har været tilfredse med eMablers pålidelighed.« - Lasse Väisänen

Fremtidsudsigter

Neste fortsætter med at udvikle elbilopladning som en del af sit bredere tjenesteudbud. Fokus er fortsat på at levere en konsistent oplevelse til kunder lige fra flådeansvarlige til individuelle førere, samtidig med at Neste bevarer ejerskabet over kunderelationer, kundedata og digitale tjenester på tværs af både brændstof og opladning.

Efterhånden som ladenetværket vokser, og kundernes behov udvikler sig, er Nestes mål desuden at holde opladningen integreret i de samme forretningsprocesser og den samme kundeoplevelse, som understøtter resten af virksomhedens tjenester.

Ved at fortsætte sit partnerskab med eMabler planlægger Neste at skalere sin opladningsdrift og samtidig bevare fleksibiliteten til at understøtte nye lokationer, forskellige typer ladestandere og markedskrav, der hele tiden udvikler sig.

Alt i alt er prioriteten den samme: at garantere, at elbilopladning passer naturligt ind i de tjenester, kunderne allerede bruger og forventer af Neste.