Diese Fragen sollten Sie einem Softwareanbieter für Ladeinfrastruktur stellen, bevor Sie unterschreiben

Kurze Antwort

Bevor Betreiber mit einem Softwareanbieter für Ladeinfrastruktur unterschreiben, sollten sie zu sechs Bereichen gezielte Fragen stellen: Architektur und Anbindungsfähigkeit, Hardwarekompatibilität, Verfügbarkeit und Verlässlichkeit, Dateneigentum und Datenportabilität, Migrationsunterstützung sowie Preismodell. Vage Antworten auf konkrete Fragen sind für sich genommen aufschlussreich. Ein Anbieter, der Ihnen nicht genau sagen kann, wie ein kritischer Vorfall behandelt wird, wie Ihre Daten bei Vertragsende exportiert werden oder mit wem Sie während der Migration sprechen, sagt Ihnen etwas Wichtiges darüber, wie die Zusammenarbeit nach der Unterschrift verlaufen wird.

---

Wenn Sie die letzten Phasen einer Anbieterbewertung erreichen, haben Sie vermutlich Produktvorführungen gesehen, Funktionslisten verglichen und mehrere Verkaufsgespräche durchlaufen. Der Großteil dieses Prozesses ist darauf ausgelegt, Ihnen zu zeigen, was eine Plattform unter idealen Bedingungen kann. Die Fragen in diesem Beitrag sollen ans Licht bringen, wie Plattform und Anbieter sich tatsächlich verhalten, wenn die Bedingungen weniger als ideal sind.

Einen CPMS-Vertrag zu unterschreiben ist eine mehrjährige Verpflichtung mit realen Wechselkosten. Die Prüfung vor der Unterschrift bestimmt unmittelbar, wie die Migration verläuft, wie die Plattform unter Druck arbeitet und wie viel Spielraum Sie haben, wenn etwas schiefgeht. Zum Gesamtprozess der Migration behandelt unser Leitfaden zur Migration Ihres Ladebetriebs jede Phase im Detail.

Fragen zu Architektur und Anbindung

Mit welchen Systemen lässt sich Ihre Plattform ab Werk verbinden, und wie werden diese Anbindungen gepflegt?

Ein Anbieter mit einer breiten Anbindungsbibliothek sollte Ihnen eine konkrete Antwort geben können. Bitten Sie um eine Liste und prüfen Sie, ob die Systeme, von denen Ihr Geschäft abhängt, enthalten sind. Fragen Sie auch, wer diese Anbindungen pflegt, wenn ein Drittsystem seine API aktualisiert. Anbindungen, die brechen und gebrochen bleiben, sind eine häufige Quelle für operativen Aufwand.

Wie ist Ihre API dokumentiert, und können wir die Dokumentation vor der Unterschrift einsehen?

Eine API-first-Plattform mit gepflegter Dokumentation deutet auf einen Anbieter hin, der von Grund auf für Anbindung gebaut hat. Bitten Sie, die Dokumentation zu sehen. Ist sie unvollständig, veraltet oder für Interessenten nicht zugänglich, ist das einen Vermerk wert.

Wenn wir eine eigene Anbindung brauchen, die nicht in Ihrer Bibliothek ist, wie läuft das ab?

Finden Sie heraus, ob der Anbieter eigene Anbindungen selbst baut oder ob Sie an einen externen Systemintegrator verwiesen werden. Ein Anbieter, dem die Anbindungsarbeit gehört, hat einen klareren Anreiz, sie korrekt abzuschließen. Wer Sie weiterverweist, hat weniger Einblick und weniger Verantwortung für das Ergebnis.

Fragen zur Hardwarekompatibilität

Welche OCPP-Versionen unterstützt Ihre Plattform?

OCPP 1.6 ist das Mindeste, was zu erwarten ist. Unterstützung für OCPP 2.0.1 wird zunehmend Standard und ist eine Bestätigung wert, wenn Ihr Netz dessen Funktionen für gesteuertes Laden oder Geräteverwaltung braucht. Fragen Sie gezielt, statt eine allgemeine Behauptung der OCPP-Konformität zu akzeptieren.

Können wir Ladestationen jedes Herstellers anbinden, oder werden bestimmte Hardwarepartner von uns erwartet?

Eine wirklich herstellerunabhängige Plattform gibt Ihnen hier eine klare Antwort. Wenn die Antwort bevorzugte Hardwarepartner, Mengenanreize oder Vorbehalte zu bestimmten Herstellern enthält, verstehen Sie genau, welche Einschränkungen das sind, bevor Sie sich festlegen.

Haben Sie gegen die konkreten Ladestationsmodelle getestet, die wir derzeit betreiben?

Bitten Sie um eine Liste getesteter Hardware und prüfen Sie, ob Ihre Modelle darauf stehen. Falls nicht, fragen Sie, wie der Anbieter mit dem Anschluss von Ladestationen außerhalb seines getesteten Bestands umgeht und ob das Risiko eingeschränkter Funktionen besteht.

Fragen zu Verfügbarkeit und Verlässlichkeit

Wie hoch ist die Verfügbarkeit Ihrer Plattform, und wie wird dieser Wert berechnet?

Bitten Sie um eine konkrete Zahl und fragen Sie, wie sie gemessen wird. Verfügbarkeitswerte, die geplante Wartungsfenster ausklammern, bestimmte Regionen ausnehmen oder anders berechnet sind, als Sie erwarten, können besser aussehen, als sie sind. 99,999 % ist die Messlatte, die Sie im Hinterkopf behalten sollten.

Wie werden Vorfälle an Kunden kommuniziert, und wie sieht ein typischer Vorfallbericht aus?

Bitten Sie um ein Beispiel. Ein Anbieter mit einem ausgereiften Prozess zur Vorfallkommunikation hat eines griffbereit. Format und Detailtiefe dieses Berichts zeigen, wie ernst der Anbieter Transparenz bei Ausfällen nimmt.

Wie gehen Sie vor, wenn ein kritischer Vorfall außerhalb der Geschäftszeiten auftritt?

Ladenetze laufen rund um die Uhr. Finden Sie heraus, ob die Vorfallreaktion des Anbieters das auch tut und wer um zwei Uhr morgens an einem Sonntag dafür zuständig ist.

Fragen zu Dateneigentum und Datenportabilität

Wie ist das Dateneigentum in Ihrem Standardvertrag definiert?

Ihre Sitzungsdaten, Ladepunktkonfigurationen, Fahrerdatensätze und Abrechnungshistorie gehören Ihrem Geschäft. Bestätigen Sie, dass der Vertrag dies ausdrücklich festhält und keine Klauseln Ihre Möglichkeit einschränken, auf Ihre eigenen Daten zuzugreifen oder sie zu nutzen.

Wie exportieren wir unsere Daten, in welchem Format, und sind damit Kosten verbunden?

Stellen Sie diese Frage, bevor Sie in einer Lage sind, in der Sie die Antwort dringend brauchen. Datenexporte aus manchen Altplattformen sind technisch umständlich oder kommerziell eingeschränkt. Ein Anbieter, der Datenportabilität einfach macht, hat keinen Grund, den Prozess zu verschleiern.

Was geschieht mit unseren Daten, wenn der Vertrag endet?

Finden Sie heraus, wie lange der Anbieter Ihre Daten nach Vertragsende aufbewahrt, in welchem Format sie bereitgestellt werden und ob es ein Zeitfenster gibt, in dem Sie einen vollständigen Export anfordern können. Diese Bedingungen sind bei der Unterschrift verhandelbar und danach schwer nachzuverhandeln.

Fragen zur Migrationsunterstützung

Was umfasst Ihre Migrationsunterstützung, und ist sie Teil der Standardvereinbarung?

Manche Anbieter behandeln die Migration als gesondert berechnete Dienstleistung. Andere schließen strukturierte Einrichtung und Migrationsunterstützung standardmäßig ein. Verstehen Sie genau, was enthalten ist, bevor Sie unterschreiben, und was außerhalb des Umfangs der Standardvereinbarung liegt.

Können Sie eine Migration beschreiben, die unerwartete Schwierigkeiten brachte, und wie Sie damit umgegangen sind?

Ein Anbieter mit echter Migrationserfahrung hat auf diese Frage eine ehrliche Antwort. Wer nicht viele Migrationen begleitet hat oder sie schlecht begleitet hat, gibt eine allgemeinere Antwort. Die Genauigkeit der Antwort ist für sich genommen aufschlussreich.

Zu wem haben wir während der Migration direkten Zugang?

Finden Sie heraus, ob Sie mit den Ingenieuren arbeiten, die die Plattform gebaut haben, oder mit einem Projektmanager, der ein Drehbuch abliest. Direkter Zugang zu technischem Personal während der Migration verkürzt die Zeit zur Lösung von Problemen erheblich.

Fragen zu Preismodell und kommerziellen Bedingungen

Ist Ihr Preis an erfolgreiche Ladevorgänge gekoppelt oder eine Pauschale pro Ladestation?

Die Antwort sagt Ihnen, ob die kommerziellen Interessen des Anbieters mit der Leistung Ihres Netzes übereinstimmen. Eine Pauschale pro Ladestation bedeutet, dass der Anbieter unabhängig vom Erfolg der Ladevorgänge bezahlt wird. Ein Modell, das an Sitzungsvolumen oder Erfolgsquote gekoppelt ist, schafft einen gemeinsamen Anreiz, das Netz leistungsfähig zu halten.

Welche Kündigungsfristen und Ausstiegsbedingungen gelten in Ihrem Standardvertrag?

Kündigungsfristen von drei bis sechs Monaten sind in CPMS-Verträgen üblich. Manche Verträge enthalten Mindestlaufzeiten oder Gebühren für vorzeitige Kündigung. Verstehen Sie diese Bedingungen vor der Unterschrift und verhandeln Sie, wo Sie können. Die Ausstiegsbedingungen, denen Sie jetzt zustimmen, bestimmen später Ihre Möglichkeiten.

Wie skaliert der Preis, wenn unser Netz wächst?

Bitten Sie um ein klares Bild, wie sich die Kostenstruktur beim Zwei-, Fünf- und Zehnfachen Ihrer heutigen Netzgröße verändert. Ein Preismodell, das bei Ihrer heutigen Größe vernünftig wirkt, kann beim Wachstum unverhältnismäßig werden, besonders wenn es um eine Pauschale pro Ladestation gebaut ist.

Eine Frage, die alle obigen durchzieht

Können wir mit einem Kunden sprechen, der von einem Wettbewerber zu Ihrer Plattform migriert ist?

Ein Anbieter, der seiner Migrationsbilanz vertraut, ermöglicht das ohne Zögern. Das Gespräch mit einem Referenzkunden, der den Prozess durchlaufen hat, sagt Ihnen mehr als noch so viele Verkaufsgespräche.

Fazit

Die Anbieter, die solchen Fragen standhalten, sind die, auf denen sich ein Netz aufbauen lässt. Vage Antworten, ausgewichene Fragen oder Bedingungen, die genaues Lesen erfordern, um sie zu verstehen, sind allesamt Signale, die man vor der Unterschrift ernst nehmen sollte und nicht danach.

eMabler ist eine Plattform zur Verwaltung von Ladevorgängen für Betreiber von Ladeinfrastruktur in ganz Europa.

Wenn Sie in der späten Phase einer Anbieterbewertung stehen und diese Fragen eMabler direkt stellen möchten, sprechen wir gern.