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Helen & eMabler: Datengetriebene E-Mobilität für ein besseres Nutzererlebnis

Energieversorger· Finnland· 5 Min. Lesezeit

Helen, ein führender finnischer Energieversorger, hat das Laden von Elektrofahrzeugen fest in seinen Betrieb eingebunden, im Einklang mit dem Ziel, bis 2030 klimaneutral zu sein. Mit rund 800 öffentlichen Ladepunkten, davon 80 % im Großraum Helsinki, und Tausenden privaten Ladestationen zählt Helen zu den Vorreitern der E-Mobilität. Bemerkenswert: Alle öffentlichen Ladepunkte von Helen laufen mit Windstrom, passend zu den Nachhaltigkeitszielen.

Die Aufgabe von Helen war klar: Mit dem Ausbau der Ladeinfrastruktur brauchte das Unternehmen ein flexibles Backend, das mitwächst, den Betrieb strafft und das Kundenerlebnis verbessert. Dafür ging Helen 2020 eine Partnerschaft mit eMabler ein, um eine Plattform einzubinden, die Abläufe vereinfacht und Daten in Echtzeit liefert.

Kundenbedürfnisse mit eMabler bedienen

Helen wollte die Verwaltung von Nutzern, Ladestationen und Preisen verbessern und das Laden von Elektrofahrzeugen reibungslos in die App „Oma Helen" sowie weitere Geschäftssysteme einbinden. Die modulare Plattform von eMabler brachte die Zuverlässigkeit und die nötige Skalierung mit, um von Standardsoftware zu einer maßgeschneiderten, datengetriebenen Plattform zu wechseln.

Durch die Partnerschaft hat Helen wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten der Kundschaft gewonnen und sich Möglichkeiten für Cross- und Upselling in den bestehenden Systemen eröffnet. Indem Helen sich an datenbelegten Bedürfnissen orientiert, hat das Unternehmen die Kundenbindung und den Service gestärkt und die Grundlage für weiteres Wachstum gelegt.

Gestraffter Betrieb

Mit der modularen Plattform von eMabler hat Helen die Steuerung seines Ladenetzes neu aufgestellt. Die reibungslose Anbindung erlaubte es Helen, Ladedaten zusammenzuführen, externe Systeme abzulösen und Fahrerinnen und Fahrern zuverlässiges Laden zu bieten. Echtzeitdaten geben Helen die Grundlage für fundierte Entscheidungen, die sowohl die unmittelbare Effizienz als auch künftiges Wachstum stärken.

„Der Aha-Moment ist für mich, ein Geschäft mit aktuellen Daten zu führen und Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Ich habe frische Daten und sehe die kWh, Euro, Erlöse und die Erfolgsquote der Ladevorgänge. Das ist eindeutig schneller als der frühere 30-Tage-Takt." - Päivi Linteri, Product Development Manager E-Mobilität bei Helen

Vorreiter für nachhaltige E-Mobilität

Die Partnerschaft von Helen mit eMabler zeigt, wie technischer Fortschritt und Zusammenarbeit die Energiewende beschleunigen. Indem Helen auf maßgeschneiderte, kundennahe Angebote setzt, treibt das Unternehmen Finnlands Weg zu erneuerbarer Energie und nachhaltiger E-Mobilität weiter voran.

Bequem für alle Fahrenden

Damit das Laden für alle Fahrerinnen und Fahrer einfach bleibt, setzt Helen auf die Express-Ad-hoc-Zahlung von eMabler. Mit dieser Funktion zahlen auch nicht registrierte Nutzer ohne Umwege per QR-Code, unterstützt von Apple Pay, Google Pay und Kreditkarte. Damit erfüllt Helen die Verordnung über den Aufbau der Infrastruktur für alternative Kraftstoffe (AFIR) und setzt einen Maßstab für zugängliches Laden in Finnland.

Das Wachstum von Helen mit eMabler

  • Über 800 öffentliche Ladepunkte, betrieben mit erneuerbarer Energie

  • 80 % der Ladestationen im Großraum Helsinki für gute Erreichbarkeit

  • Echtzeitdaten für einen dynamischen Betrieb und fundierte Entscheidungen

  • AFIR-Konformität durch Zahlungskioske und

  • Zahlungen per QR-Code ohne Umwege