Kysymyksiä lataus­ohjelmiston toimittajalle ennen sopimusta

Lyhyt vastaus

Ennen lataus­ohjelmiston toimittajan valintaa operaattorin kannattaa esittää tarkkoja kysymyksiä kuudella alueella: arkkitehtuuri ja integraatiokyky, laiteyhteensopivuus, käytettävyys ja luotettavuus, datan omistajuus ja siirrettävyys, migraatiotuki sekä hinnoittelumalli. Epämääräiset vastaukset tarkkoihin kysymyksiin ovat itsessään kertovia. Toimittaja, joka ei osaa kertoa täsmälleen, miten kriittinen häiriö hoidetaan, miten datasi viedään ulos sopimuksen päättyessä tai kenen kanssa puhut migraation aikana, kertoo jotain tärkeää siitä, miten suhde toimii, kun sopimus on allekirjoitettu.

---

Siinä vaiheessa, kun saavut toimittaja-arvioinnin loppumetreille, olet luultavasti nähnyt tuote-esittelyjä, vertaillut ominaisuus­listoja ja istunut läpi useita myyntikeskusteluja. Suurin osa tuosta prosessista on suunniteltu näyttämään, mihin alusta pystyy ihanteellisissa olosuhteissa. Tämän artikkelin kysymykset on suunniteltu nostamaan esiin, millaisia alusta ja toimittaja oikeasti ovat, kun olosuhteet eivät ole ihanteelliset.

CPMS-sopimuksen allekirjoittaminen on usean vuoden sitoumus, johon liittyy todelliset vaihdon kustannukset. Ennen allekirjoitusta tekemäsi due diligence vaikuttaa suoraan siihen, miten migraatio sujuu, miten alusta suoriutuu paineen alla ja kuinka paljon neuvotteluvoimaa sinulla on, jos jokin menee pieleen. Koko migraatioprosessin taustaksi lataus­toiminnan migraatio-oppaamme käsittelee jokaisen vaiheen yksityiskohtaisesti.

Kysymyksiä arkkitehtuurista ja integraatiosta

Mihin järjestelmiin alustanne integroituu valmiiksi, ja miten näitä integraatioita ylläpidetään?

Toimittajan, jolla on laaja integraatiokirjasto, pitäisi pystyä antamaan tarkka vastaus. Pyydä lista ja varmista, että liiketoiminnallesi tärkeät järjestelmät ovat mukana. Kysy myös, kuka ylläpitää integraatioita, kun kolmannen osapuolen järjestelmä päivittää API:nsa. Integraatiot, jotka rikkoutuvat ja jäävät rikki, ovat yleinen operatiivisen kuorman lähde.

Miten API:nne on dokumentoitu, ja pääsemmekö dokumentaatioon ennen sopimusta?

API-first-alusta hyvin ylläpidettyine dokumentaatioineen kertoo toimittajasta, joka on rakennettu integraatiota varten alusta alkaen. Pyydä nähdä dokumentaatio. Jos se on puutteellinen, vanhentunut tai ei mahdollisten asiakkaiden saatavilla, se kannattaa panna merkille.

Jos tarvitsemme räätälöidyn integraation, jota ei ole kirjastossanne, miten se hoidetaan?

Selvitä, rakentaako toimittaja räätälöidyt integraatiot itse vai ohjataanko sinut kolmannen osapuolen järjestelmäintegraattorille. Toimittajalla, joka omistaa integraatiotyön, on selkeämpi kannustin viedä se oikein loppuun. Sellaisella, joka ohjaa muualle, on vähemmän näkyvyyttä ja vastuuta lopputuloksesta.

Kysymyksiä laiteyhteensopivuudesta

Mitä OCPP-versioita alustanne tukee?

OCPP 1.6 on vähimmäisodotus. OCPP 2.0.1 -tuki yleistyy jatkuvasti, ja se kannattaa varmistaa, jos verkkosi tarvitsee sen älykkään latauksen tai laitehallinnan kyvykkyyksiä. Kysy täsmällisesti sen sijaan, että hyväksyisit yleisen väitteen OCPP-yhteensopivuudesta.

Voimmeko liittää latureita miltä tahansa valmistajalta, vai onko laitekumppaneita, joita meidän oletetaan käyttävän?

Aidosti laiteriippumaton alusta antaa tähän suoran vastauksen. Jos vastaus sisältää suositeltuja laitekumppaneita, volyymikannustimia tai varauksia tiettyjen valmistajien suhteen, selvitä tarkalleen, mitä rajoitukset ovat ennen sitoutumista.

Oletteko testanneet juuri niillä laturimalleilla, joita meillä on tällä hetkellä käytössä?

Pyydä lista testatusta laitteistosta ja varmista, että mallisi ovat siellä. Jos eivät, kysy, miten toimittaja käsittelee testijoukon ulkopuolisten latureiden käyttöönoton ja onko riskiä toiminnallisuuden heikkenemisestä.

Kysymyksiä käytettävyydestä ja luotettavuudesta

Mikä on alustanne käytettävyysaste, ja miten luku lasketaan?

Pyydä tarkka luku ja kysy, miten se mitataan. Käytettävyysluvut, jotka jättävät ulkopuolelle suunnitellut huoltokatkot tai tietyt alueet tai jotka lasketaan eri perustein kuin odotat, voivat näyttää paremmilta kuin ovatkaan. 99,999 % on vertailuarvo, joka kannattaa pitää mielessä.

Miten häiriöistä viestitään asiakkaille, ja miltä tyypillinen häiriöraportti näyttää?

Pyydä nähdä esimerkki. Toimittajalla, jolla on kypsä häiriöviestintäprosessi, on sellainen valmiina. Raportin muoto ja yksityiskohtaisuus kertovat, kuinka vakavasti toimittaja suhtautuu läpinäkyvyyteen katkojen aikana.

Mikä on prosessinne, kun kriittinen häiriö tapahtuu työajan ulkopuolella?

Latausverkot pyörivät ympäri vuorokauden. Selvitä, tekeekö toimittajan häiriön­hoito niinkin ja kuka vastaa siitä sunnuntaina kello kaksi yöllä.

Kysymyksiä datan omistajuudesta ja siirrettävyydestä

Miten datan omistajuus on määritelty vakiosopimuksessanne?

Istuntodatasi, latauspisteiden konfiguraatiot, kuljettaja­tietueet ja laskutushistoria kuuluvat liiketoiminnallesi. Varmista, että sopimus toteaa tämän nimenomaisesti eikä siinä ole ehtoja, jotka rajoittavat kykyäsi käyttää tai hyödyntää omaa dataasi.

Miten viemme datamme ulos, missä muodossa, ja liittyykö vientiin kustannus?

Esitä tämä kysymys ennen kuin olet tilanteessa, jossa tarvitset vastausta kiireellisesti. Datan vienti joiltakin vanhoilta alustoilta on teknisesti hankalaa tai kaupallisesti rajoitettua. Toimittajalla, joka tekee datan siirrettävyydestä helppoa, ei ole syytä hämärtää prosessia.

Mitä datallemme tapahtuu, kun sopimus päättyy?

Selvitä, kuinka kauan toimittaja säilyttää datasi sopimuksen päättymisen jälkeen, missä muodossa se on saatavilla ja onko olemassa aikaikkuna, jonka aikana voit pyytää täyden viennin. Nämä ehdot ovat neuvoteltavissa allekirjoitushetkellä ja vaikeasti uudelleenneuvoteltavissa sen jälkeen.

Kysymyksiä migraatiotuesta

Mitä migraatiotukenne sisältää, ja onko se osa vakiosopimusta?

Jotkut toimittajat käsittelevät migraation erillisenä, maksullisena ammattilais­palveluna. Toiset sisällyttävät jäsennellyn käyttöönoton ja migraatiotuen vakiona. Selvitä tarkalleen, mitä sisältyy ennen allekirjoitusta ja mikä jää vakiosopimuksen ulkopuolelle.

Voitteko kuvata migraation, jossa tuli odottamattomia haasteita, ja miten hoiditte sen?

Toimittajalla, jolla on aitoa migraatiokokemusta, on tähän rehellinen vastaus. Sellainen, joka ei ole hoitanut monia migraatioita tai joka hoiti ne huonosti, antaa yleisemmän vastauksen. Vastauksen täsmällisyys on itsessään kertovaa.

Keneen meillä on suora yhteys migraatiojakson aikana?

Selvitä, työskenteletkö alustan rakentaneiden insinöörien kanssa vai käsikirjoitusta lukevan projektipäällikön kanssa. Suora yhteys tekniseen henkilöstöön migraation aikana lyhentää merkittävästi aikaa, joka ongelmien ratkaisemiseen kuluu niiden ilmaantuessa.

Kysymyksiä hinnoittelumallista ja kaupallisista ehdoista

Onko hinnoittelunne sidottu onnistuneisiin latausistuntoihin, vai onko se kiinteä maksu per laturi?

Vastaus kertoo, ovatko toimittajan kaupalliset intressit linjassa verkkosi suorituskyvyn kanssa. Kiinteä per-laturi-maksu tarkoittaa, että toimittaja saa maksun riippumatta siitä, onnistuvatko istunnot. Istuntomäärään tai onnistumis­asteeseen sidottu malli luo jaetun kannustimen pitää verkko toimivana.

Mitkä ovat irtisanomisaika ja exit-ehdot vakiosopimuksessanne?

Kolmesta kuuteen kuukauteen olevat irtisanomisajat ovat yleisiä CPMS-sopimuksissa. Joihinkin sopimuksiin sisältyy vähimmäissopimusaika tai ennenaikaisen päättämisen maksuja. Selvitä nämä ehdot ennen allekirjoitusta ja neuvottele, missä voit. Nyt sopimasi exit-ehdot määrittävät vaihtoehtosi myöhemmin.

Miten hinnoittelu skaalautuu verkkomme kasvaessa?

Pyydä selkeä kuva siitä, miten kustannusrakenne muuttuu kaksin-, viisin- ja kymmenkertaisella nykyverkkokoolla. Hinnoittelumalli, joka näyttää kohtuulliselta nykyisellä mittakaavalla, voi muuttua suhteettomaksi kasvaessa, etenkin jos se rakentuu kiinteän per-laturi-maksun varaan.

Yksi kysymys, joka leikkaa läpi kaiken edellä mainitun

Voimmeko puhua asiakkaan kanssa, joka on migroinut alustallenne kilpailijalta?

Toimittaja, joka luottaa migraatiotaustaansa, järjestää tämän epäröimättä. Keskustelu referenssiasiakkaan kanssa, joka on käynyt prosessin läpi, kertoo enemmän kuin mikään määrä myyntikeskusteluja.

Yhteenveto

Toimittajat, jotka kestävät tällaisen kyselyn, ovat niitä, joiden varaan verkkosi kannattaa rakentaa. Epämääräiset vastaukset, väistellyt kysymykset tai ehdot, joiden ymmärtäminen vaatii huolellista lukemista, ovat kaikki signaaleja, jotka kannattaa ottaa vakavasti ennen allekirjoitusta, ei sen jälkeen.

eMabler on lataus­operaattoreille tarkoitettu lataus­ohjelmisto­alusta, joka toimii eri puolilla Eurooppaa.

Jos olet toimittaja-arvioinnin loppuvaiheessa ja haluat esittää nämä kysymykset suoraan eMablerille, keskustelemme mielellämme.