ABC: come costruire una rete di ricarica nazionale su cui chi guida EV può contare

ABC è uno dei principali retailer di carburante della Finlandia, che gestisce una rete nazionale di stazioni di servizio sotto l'ombrello di S Group. In tutto il Paese, le sue sedi combinano carburante con ristoranti, negozi di prossimità e autolavaggi che supportano le persone in viaggio ogni giorno.

La ricarica EV fa parte di quella rete da tempo, con oltre 380 siti di ricarica e più di 2.700 stazioni di ricarica (con il numero in continua crescita), rendendola una componente centrale dell'offerta nazionale di ABC.

Date le dimensioni della rete, le operazioni di ricarica EV di ABC richiedono elevati livelli di affidabilità e la potenza di ricarica attesa per soddisfare le alte aspettative di chi guida EV. La grande maggioranza delle migliaia di sessioni di ricarica viene avviata ogni giorno dall'applicazione mobile di ABC, ABC-mobiili, in tutta la rete, quindi ricarica, pagamenti e gestione dell'energia devono funzionare in modo coerente e senza interruzioni.

Questo significa che, per ABC, affidabilità e agilità non sono negoziabili in ogni processo operativo, poiché assicurano la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Affidabilità operativa sotto carico continuo

Chi guida in tutto il Paese si fida di ABC come tappa affidabile nei lunghi viaggi e negli spostamenti quotidiani. Tre milioni di sessioni di ricarica sono passate attraverso la rete di ABC nel 2025, che si traducono in oltre 8.000 sessioni al giorno. Con un carico di rete di questo tipo, le operazioni quotidiane non lasciano margine all'instabilità. I servizi di ricarica di ABC devono poter contare su una piattaforma di ricarica EV costruita per funzionare in modo affidabile sotto carico di servizio continuo e abbastanza agile da supportare nuovi casi d'uso.

«Per noi è fondamentale che tutte le operazioni funzionino e che i nostri clienti possano fidarsi di esse. Quella fiducia fa parte dell'identità di S Group», afferma Erno Ratia, Head of IT di ABC.

Allo stesso tempo, la configurazione della piattaforma non può essere troppo rigida. Il mercato EV finlandese ha le proprie dinamiche, e gli approcci che funzionano in altri Paesi non sempre si applicano. ABC voleva avere la possibilità di influenzare lo sviluppo della piattaforma man mano che capacità tecniche e aspettative di mercato continuano a evolvere rapidamente.

«Più che un semplice fornitore, cercavamo un partner che non si limitasse a consegnarci una soluzione fissa ed end-to-end», aggiunge Erno. «Avevamo bisogno di qualcosa che potesse evolvere con i nostri casi d'uso e adattarsi al cambiare dei nostri requisiti.»

Questi requisiti hanno plasmato il modo in cui hanno valutato le piattaforme di ricarica EV disponibili sul mercato.

«Più che un semplice fornitore, cercavamo un partner che non si limitasse a consegnarci una soluzione fissa ed end-to-end. Avevamo bisogno di qualcosa che potesse evolvere con i nostri casi d'uso e adattarsi al cambiare dei nostri requisiti.» - Erno Ratia, Head of IT di ABC

Scegliere una piattaforma costruita per flessibilità e scala: l'approccio modulare

Con una rete nazionale che opera sotto carico costante, la configurazione di ricarica EV di ABC non poteva essere trattata come un sistema statico o autonomo. La ricarica si colloca all'interno delle operazioni più ampie di ABC, dove deve supportare i servizi in loco e contribuire alle vendite interne, collegandosi al contempo a sistemi rivolti al cliente come ABC-mobiili.

Operazioni, integrazioni e prezzi dovevano quindi evolvere nel tempo, spesso in risposta alle condizioni del mercato locale e alle priorità interne. Questo escludeva le piattaforme di ricarica EV con lock-in, regole fisse e flessibilità limitata. Ciò di cui ABC aveva bisogno era una piattaforma costruita per la collaborazione di lungo periodo, in cui la tecnologia potesse essere plasmata e adattata al cambiare del business, senza compromettere il modo in cui la ricarica si inserisce nel resto delle operazioni principali di ABC.

eMabler ha soddisfatto questi requisiti grazie alla sua struttura modulare. Anziché imporre una configurazione predefinita, la piattaforma ha permesso ad ABC di adottare solo i componenti allineati ai propri sistemi esistenti e al proprio modello operativo. Questo approccio modulare ha reso possibile far evolvere nel tempo parti specifiche della configurazione di ricarica, che si tratti di integrazioni, logica di prezzo o flussi di lavoro operativi, mantenendo invariato il resto della configurazione. Per un'operazione nazionale senza alcuna tolleranza per le interruzioni, quel livello di controllo e agilità era un requisito imprescindibile.

«Siamo stati soddisfatti della flessibilità di eMabler e ci sentiamo decisamente in controllo del nostro business», afferma Erno. «eMabler ci dà la libertà di scegliere ciò di cui abbiamo bisogno, e non tutti i fornitori sanno farlo.»

«Siamo stati soddisfatti della flessibilità di eMabler e ci sentiamo decisamente in controllo del nostro business. eMabler ci dà la libertà di scegliere ciò di cui abbiamo bisogno, e non tutti i fornitori sanno farlo.» - Erno Ratia, Head of IT di ABC

Un onboarding fluido costruito su una stretta collaborazione

Una volta presa la decisione sulla piattaforma, la priorità è passata all'esecuzione. Migrare una rete di ricarica EV nazionale senza alcuna tolleranza per i tempi di inattività richiedeva una sequenza attenta, un coordinamento serrato e una comprensione condivisa di come operassero i sistemi di ABC. La ricarica doveva essere integrata nei processi esistenti senza forzare cambiamenti operativi né introdurre instabilità durante la transizione.

Per tutto l'onboarding, la collaborazione tra i team è stata concreta e continua. Il lavoro è avanzato grazie a un allineamento costante reso possibile dalla comunicazione diretta tra gli sviluppatori di entrambe le parti.

Antti Välijärvi, Tech PO di ABC, sottolinea il valore di lavorare senza intermediari. I team potevano discutere i dettagli implementativi direttamente, risolvere i problemi rapidamente e prendere decisioni senza attendere passaggi di consegne formali.

«È stato il processo di migrazione più fluido in cui io sia mai stato coinvolto», commenta Antti.

La migrazione è stata completata senza interruzioni della rete di ricarica, sostenuta da una stretta collaborazione tra i team tecnici dall'inizio alla fine. Dal punto di vista di ABC, questo successo è stato il risultato di una chiara assunzione di responsabilità, feedback rapidi e responsabilità condivisa durante tutto il processo.

«È stato il processo di migrazione più fluido in cui io sia mai stato coinvolto.» - Antti Välijärvi, Tech PO di ABC

Capacità della piattaforma che supportano una crescita controllata

Alla scala di ABC, alcune capacità della piattaforma contano più di altre. Due, in particolare, sono state determinanti per gestire ed espandere la rete di ricarica in modo controllato.

L'accesso OCPP standard è centrale nel modo in cui ABC collega le stazioni di ricarica. Il supporto OCPP per hardware di più fornitori ha reso le integrazioni più facili da pianificare e comprendere, con una chiara visibilità su sessioni di ricarica, stati ed errori tra i sistemi. Questo ha ridotto il rischio nell'aggiunta di nuove marche di hardware, semplificato il coordinamento tra fornitori e permesso alla rete di espandersi senza correzioni su misura o lock-in.

La gestione dell'energia di eMabler è altrettanto critica. Con stazioni di ricarica distribuite su centinaia di siti, il controllo del carico delle stazioni di ricarica è parte delle operazioni quotidiane.

La gestione dinamica del carico incide su stabilità dei siti, limiti di rete e costi dell'elettricità in tutta la rete. ABC aveva bisogno di un controllo diretto a livello di sito per bilanciare la domanda di ricarica con la capacità disponibile al variare delle condizioni. Inoltre, il sistema consente ad ABC di reagire ai rapidi cambiamenti del mercato dell'energia e quindi di migliorare il margine del servizio di ricarica. Come sottolinea Erno Ratia, dal punto di vista del business e della regolamentazione la gestione del carico energetico è senza dubbio una delle aree chiave da controllare in questo business, soprattutto in prospettiva futura.

Guardando avanti: gestire la ricarica EV alle condizioni di ABC

Guardando avanti, l'attenzione di ABC è rivolta a mantenere i propri servizi di ricarica EV allineati al modo in cui opera il business, offrendo un'esperienza cliente integrata in modo fluido accanto agli altri servizi principali. Man mano che la rete cresce e i requisiti cambiano, la priorità è apportare modifiche senza compromettere i processi esistenti né aumentare il rischio operativo.

La collaborazione con eMabler è costruita attorno a questa realtà. ABC porta una rete grande e attiva dove i cambiamenti si avvertono immediatamente e su scala. Nuovo hardware, protocolli aggiornati o variazioni nelle condizioni energetiche mostrano il loro impatto rapidamente. Il ruolo di eMabler non è solo quello di consegnare una roadmap fissa, ma di lavorare al fianco di ABC mentre quelle realtà cambiano, garantendo al contempo che la piattaforma continui a supportare il modo in cui la ricarica viene effettivamente gestita, senza dimenticare il continuo miglioramento dei costi OPEX tramite l'automazione. Lo stretto allineamento su standard, dettaglio tecnico e dati di utilizzo reali permette a entrambi i team di valutare i nuovi requisiti in modo pragmatico e decidere cosa implementare, e quando, senza mettere a rischio la rete più ampia.

Questo modo di lavorare è il motivo per cui Erno e Antti raccomandano eMabler agli operatori che hanno bisogno di una configurazione adatta alla propria realtà, senza essere vincolati a un unico modo rigido di gestire la ricarica EV. Dal punto di vista di ABC, il valore deriva da una piattaforma di prodotto che resta modulare e basata su standard, ma che si adatta comunque al cambiare dei requisiti. Offre ad ABC la flessibilità di affinare nel tempo il funzionamento della ricarica, mantenendo internamente il pieno controllo operativo.

Nelle parole di Erno: «Posso raccomandare eMabler per la sua flessibilità, agilità e per la reattività del loro team.»

Tutto sommato, eMabler permette ad ABC di costruire i processi di business della ricarica EV usando gli stessi sistemi già in uso per altri flussi di processo, come vendite e operazioni con i clienti, rendendo la ricarica un'estensione naturale del business esistente anziché un livello separato. Combinato con un'architettura modulare e basata sul prodotto, questo approccio ha consentito ad ABC di gestire la ricarica EV come una parte stabile e quotidiana del business, restando al contempo pronta ad adattarsi al continuo evolvere di condizioni di mercato e tecnologia.

«Posso raccomandare eMabler per la sua flessibilità, agilità e per la reattività del loro team.» - Erno Ratia, Head of IT di ABC

Su ABC

• Panoramica: rete finlandese di stazioni di servizio del gruppo S Group, che offre carburanti, negozi di prossimità, ristoranti, ricarica EV e servizi di autolavaggio.

• Fondata: 1998

• Focus: sviluppo e gestione di una rete nazionale di stazioni di servizio.

• Cliente eMabler dal: 2025