Hoe Neste EV-laden onderdeel maakte van zijn eigen klantreis
Neste, opgericht in 1948, is een van de bekendste brandstofretailers van Finland en exploiteert een netwerk van ongeveer 700 stations die brandstof, retail en diensten combineren voor zowel individuele bestuurders als B2B-klanten. Met de gestage groei van de adoptie van EV's is laden een kernonderdeel van het aanbod van Neste geworden, zowel op openbare laadlocaties als op werkplekken waar werkgevers laden aanbieden aan bestuurders van bedrijfsauto's en wagenparkvoertuigen.
Centraal in de klantrelatie van Neste staan de Neste Card en de mobiele Neste-app. Samen geven ze het bedrijf direct eigenaarschap van de klantdata en vormen ze één contactpunt voor bestuurders die binnen hetzelfde netwerk diesel, benzine en EV-laden gebruiken.
EV-laden opnemen in de eigen bedrijfsprocessen van Neste
Neste had al gevestigde relaties met zowel particuliere als zakelijke klanten. Voor zakelijke klanten wordt de Neste Card (Neste-yrityskortti) gebruikt om brandstofaankopen en mobiliteitsdiensten te beheren. Toen deze klanten elektrische voertuigen aan hun wagenparken begonnen toe te voegen, verwachtten ze dat laden in dezelfde ervaring zou passen, met hetzelfde niveau van inzicht, rapportage en controle.
Voor Neste ging de uitdaging daarom verder dan het toevoegen van meer laadstations en draaide om het integreren van EV-laden in de systemen, processen en klantreizen die het bedrijf al had opgebouwd. Klanten die brandstof, laden of beide gebruikten, moesten via dezelfde kanalen toegang krijgen tot diensten en met één Neste-ervaring te maken hebben.
Ook het behouden van het eigenaarschap van klantdata was belangrijk. Laaddata moesten rapportage voor wagenparkbeheerders ondersteunen en Neste tegelijkertijd in staat stellen de klantrelatie rechtstreeks via zijn eigen diensten te blijven beheren.
Een platform kiezen dat het operationele model van Neste ondersteunt
Bij het evalueren van zijn strategie voor een EV-laadplatform zocht Neste naar meer dan connectiviteit met laadstations. Wat het bedrijf nodig had, was een platform dat zich kon voegen naar het bestaande bedrijfsmodel en de manier kon ondersteunen waarop het zijn klanten al bediende.
Een belangrijke eis was flexibiliteit. Neste wilde de klantervaring beheren via zijn eigen mobiele app en klantkanalen en daarbij het eigenaarschap van klantdata behouden. Tegelijkertijd moest het platform de rapportagemogelijkheden ondersteunen die wagenparkklanten en zakelijke gebruikers vereisen.
Een andere belangrijke overweging was hardwarecompatibiliteit. Naarmate laden zich uitbreidt naar verschillende locaties en use cases, wilde Neste de vrijheid hebben om met een breed scala aan laadhardware te werken in plaats van gebonden te zijn aan een specifieke leverancier.
Die eisen leidden Neste naar eMabler. Het platform stelde Neste in staat laden te integreren in de bestaande klantervaring, in plaats van er een aparte dienst naast te introduceren. Bestuurders konden de Neste-app blijven gebruiken, klantdata bleven binnen de eigen systemen van Neste en laden kon worden beheerd als onderdeel van de bredere diensten die al rond de Neste Card waren opgebouwd. Tegelijkertijd gaf de hardware-onafhankelijke aanpak van eMabler Neste de flexibiliteit om een breed scala aan laadstationmodellen te exploiteren naarmate het laadnetwerk werd uitgebreid.
"eMabler stelt ons in staat om laden onderdeel van de Neste-ervaring te laten blijven. We beheren de klantrelatie via onze eigen app, behouden het eigenaarschap van de klantdata en hebben de flexibiliteit om onze laaddiensten uit te breiden naarmate onze behoeften veranderen", zegt Lasse Väisänen, Charging Services Manager bij Neste.
"eMabler stelt ons in staat om laden onderdeel van de Neste-ervaring te laten blijven. We beheren de klantrelatie via onze eigen app, behouden het eigenaarschap van de klantdata en hebben de flexibiliteit om onze laaddiensten uit te breiden naarmate onze behoeften veranderen." - Lasse Väisänen, Charging Services Manager bij Neste
Eén dienst voor zowel openbaar laden als laden op het werk
Met eMabler kon Neste EV-laden integreren in de klantervaring die het al had opgebouwd rond de Neste Card en de mobiele app. In plaats van aparte diensten te introduceren voor verschillende laadscenario's, kon het bedrijf laden presenteren als onderdeel van één Neste-aanbod.
In de praktijk betekent dit dat dezelfde EV-bestuurder de ene dag op een openbare locatie kan laden en de volgende dag op het werk, en daarbij dezelfde applicatie en hetzelfde klantaccount blijft gebruiken.
Hetzelfde model ondersteunt ook locaties met verschillende toegangseisen. Terwijl sommige locaties zijn gereserveerd voor laden op het werk, kunnen andere via dezelfde kerndienst zowel zakelijke gebruikers als het publiek bedienen.
Rapportage opbouwen rond de behoeften van wagenparkklanten
Rapportage is een belangrijk onderdeel van hoe Neste zijn klanten bedient, vooral in het aanbod voor wagenparken, waar rapportage geen losstaande functie is, maar onderdeel van hoe bedrijven brandstof- en energiekosten in hun hele bedrijfsvoering beheren.
Voor wagenparkexploitanten is inzicht in laadactiviteit, kosten en voertuiggebruik essentieel om de operatie over meerdere bestuurders en voertuigen heen te beheren. Tegelijkertijd hebben individuele bestuurders toegang nodig tot hun eigen laadgeschiedenis, inclusief waar en wanneer er werd geladen en wat het kostte.
Dit zijn twee verschillende eisen die gebaseerd zijn op dezelfde onderliggende behoefte: nauwkeurige, betrouwbare laaddata. Zonder die data zou Neste geen rapportage kunnen bieden die consistent is over klantgroepen heen of geïntegreerd is in het bredere dienstenaanbod.
eMabler levert de laadsessiedata die dit mogelijk maken. Elke laadsessie genereert gestructureerde data die naar de eigen systemen van Neste stromen, waar ze worden gebruikt om rapportages op te bouwen voor zowel wagenparkbeheerders als individuele bestuurders. Hierdoor kan Neste bepalen hoe informatie wordt gepresenteerd, terwijl gewaarborgd blijft dat de data volledig en consistent zijn over alle laadactiviteiten heen.
"eMabler geeft ons de data achter onze rapportage, zodat wagenparkbeheerders gebruik en kosten over hun voertuigen heen kunnen volgen, terwijl individuele bestuurders hun eigen sessies en uitgaven in de gaten houden", zegt Lasse.
"eMabler geeft ons de data achter onze rapportage, zodat wagenparkbeheerders gebruik en kosten over hun voertuigen heen kunnen volgen, terwijl individuele bestuurders hun eigen sessies en uitgaven in de gaten houden." - Lasse Väisänen
Toekomstige groei en veranderende regelgeving ondersteunen
De markt voor EV-laden blijft zich ontwikkelen en brengt nieuwe klantverwachtingen en wettelijke eisen met zich mee.
Terwijl Neste zijn laadaanbod uitbreidt, blijft flexibiliteit een belangrijke overweging. Het vermogen om met verschillende typen laadstations te werken, diensten aan te passen aan veranderende markteisen en in te spelen op ontwikkelingen zoals AFIR, helpt laden zich te blijven ontwikkelen naast de rest van de activiteiten van Neste.
Betrouwbaarheid weegt net zo zwaar. Hoe de markt ook verandert, laden moet nog altijd werken op het moment dat een bestuurder de stekker insteekt. Het is de hoge platformbetrouwbaarheid van eMabler die helpt om laden zo bedrijfszeker te houden.
"Systeemstabiliteit is belangrijk voor ons, omdat laden deel uitmaakt van de dienst die we aan onze klanten leveren. We zijn tevreden over de betrouwbaarheid van eMabler", zegt Lasse.
"Systeemstabiliteit is belangrijk voor ons, omdat laden deel uitmaakt van de dienst die we aan onze klanten leveren. We zijn tevreden over de betrouwbaarheid van eMabler." - Lasse Väisänen
Vooruitkijken
Neste blijft EV-laden ontwikkelen als onderdeel van zijn bredere dienstenaanbod. De focus blijft liggen op het bieden van een consistente ervaring aan klanten die uiteenlopen van wagenparkbeheerders tot individuele bestuurders, met behoud van het eigenaarschap van klantrelaties, klantdata en digitale diensten voor zowel brandstof als laden.
Bovendien is het doel van Neste, naarmate het laadnetwerk groeit en de behoeften van klanten veranderen, om laden geïntegreerd te houden in dezelfde bedrijfsprocessen en klantervaring die de rest van zijn diensten ondersteunen.
Door zijn partnerschap met eMabler voort te zetten, is Neste van plan zijn laadactiviteiten op te schalen en tegelijk de flexibiliteit te behouden om nieuwe locaties, verschillende typen laadstations en steeds veranderende markteisen te ondersteunen.
Al met al blijft de prioriteit dezelfde: garanderen dat EV-laden op een natuurlijke manier past binnen de diensten die klanten al gebruiken en van Neste verwachten.