Hur Neste förde in elbilsladdning i sin egen kundresa

Neste, grundat 1948, är en av Finlands mest kända bränsleåterförsäljare och driver ett nätverk av omkring 700 stationer som kombinerar bränsle, detaljhandel och tjänster för både enskilda förare och B2B-kunder. I takt med att elbilsanvändningen stadigt växer har laddning blivit en central del av Nestes erbjudande, både på publika laddplatser och på arbetsplatser där arbetsgivare erbjuder laddning för förare av tjänstebilar och flottfordon.

I centrum för Nestes kundrelation står Neste Card och Nestes mobilapp. Tillsammans ger de företaget direkt ägande av kunddata och erbjuder en enda kontaktpunkt för förare som använder diesel, bensin och elbilsladdning i samma nätverk.

Att föra in elbilsladdning i Nestes egna affärsprocesser

Neste hade redan etablerade relationer med både privat- och företagskunder. För företagskunder används Neste Card (Neste-yrityskortti) för att hantera bränsleköp och mobilitetstjänster. När de kunderna började lägga till elfordon i sina fordonsflottor förväntade de sig att laddningen skulle passa in i samma upplevelse, med samma nivå av insyn, rapportering och kontroll.

För Neste handlade utmaningen därför om mer än att lägga till fler laddare och kretsade kring att integrera elbilsladdning i de system, processer och kundresor som företaget redan hade byggt upp. Kunder som använder bränsle, laddning eller båda behövde kunna nå tjänsterna via samma kanaler och möta en och samma Neste-upplevelse.

Att behålla ägandet av kunddata var också viktigt. Laddningsdatan behövde stödja rapporteringen för flottansvariga och samtidigt låta Neste fortsätta hantera kundrelationen direkt genom sina egna tjänster.

Att välja en plattform som stödjer Nestes driftmodell

När Neste utvärderade sin plattformsstrategi för elbilsladdning letade företaget efter mer än anslutning av laddare. Vad företaget behövde var en plattform som kunde anpassas efter den befintliga affärsmodellen och stödja hur det redan betjänade sina kunder.

Ett nyckelkrav var flexibilitet. Neste ville hantera kundupplevelsen genom sin egen mobilapp och sina egna kundkanaler, med bibehållet ägande av kunddata. Samtidigt behövde plattformen stödja de rapporteringsfunktioner som flottkunder och företagsanvändare kräver.

En annan viktig aspekt var hårdvarukompatibilitet. I takt med att laddningen breder ut sig till olika platser och användningsfall ville Neste ha friheten att arbeta med ett brett utbud av laddhårdvara i stället för att vara låst till en specifik leverantör.

De kraven ledde Neste till eMabler. Plattformen gjorde det möjligt för Neste att integrera laddning i sin befintliga kundupplevelse i stället för att införa en separat tjänst vid sidan av. Förarna kunde fortsätta använda Neste-appen, kunddata stannade kvar i Nestes egna system och laddningen kunde hanteras som en del av de bredare tjänster som redan byggts kring Neste Card. Samtidigt gav eMablers hårdvaruoberoende ansats Neste flexibiliteten att driva ett brett utbud av laddarmodeller i takt med att laddnätverket växte.

”eMabler gör det möjligt för oss att behålla laddningen som en del av Neste-upplevelsen. Vi hanterar kundrelationen via vår egen app, behåller ägandet av kunddata och har flexibiliteten att utöka våra laddtjänster i takt med att våra behov utvecklas”, säger Lasse Väisänen, Charging Services Manager på Neste.

”eMabler gör det möjligt för oss att behålla laddningen som en del av Neste-upplevelsen. Vi hanterar kundrelationen via vår egen app, behåller ägandet av kunddata och har flexibiliteten att utöka våra laddtjänster i takt med att våra behov utvecklas.” - Lasse Väisänen, Charging Services Manager på Neste

En tjänst för publik laddning och arbetsplatsladdning

Med eMabler kunde Neste integrera elbilsladdning i den kundupplevelse som företaget redan hade byggt kring Neste Card och mobilappen. I stället för att införa separata tjänster för olika laddscenarier kunde företaget presentera laddning som en del av ett samlat Neste-erbjudande.

I praktiken innebär det att samma elbilsförare kan ladda på en publik plats ena dagen och på en arbetsplats nästa dag, och fortsätta använda samma app och samma kundkonto.

Samma modell stödjer också platser med olika krav på åtkomst. Medan vissa platser är reserverade för arbetsplatsladdning kan andra betjäna både företagsanvändare och förare från allmänheten via samma kärntjänst.

Att bygga rapportering kring flottkundernas behov

Rapportering är en viktig del av hur Neste betjänar sina kunder, särskilt i erbjudandet för fordonsflottor, där rapporteringen inte är en fristående funktion utan en del av hur företag hanterar bränsle- och energikostnader i hela sin verksamhet.

För flottoperatörer är insyn i laddaktivitet, kostnader och fordonsanvändning avgörande för att hantera verksamheten över flera förare och fordon. Samtidigt behöver enskilda förare tillgång till sin egen laddhistorik, inklusive var och när laddningen skedde och vad den kostade.

Det är två olika krav som bygger på samma grundläggande behov: korrekt, tillförlitlig laddningsdata. Utan den skulle Neste inte kunna erbjuda rapportering som är konsekvent mellan kundgrupper eller integrerad i det bredare tjänsteerbjudandet.

eMabler levererar den laddsessionsdata som gör detta möjligt. Varje laddsession genererar strukturerad data som flödar in i Nestes egna system, där den används för att bygga rapportering för både flottansvariga och enskilda förare. Det gör att Neste kan styra hur informationen presenteras och samtidigt säkerställa att datan är komplett och konsekvent över all laddaktivitet.

”eMabler ger oss datan bakom vår rapportering, så att flottansvariga kan följa användning och kostnader för sina fordon medan enskilda förare håller koll på sina egna laddsessioner och utgifter”, säger Lasse.

”eMabler ger oss datan bakom vår rapportering, så att flottansvariga kan följa användning och kostnader för sina fordon medan enskilda förare håller koll på sina egna laddsessioner och utgifter.” - Lasse Väisänen

Att stödja framtida tillväxt och regulatoriska förändringar

Marknaden för elbilsladdning fortsätter att utvecklas och för med sig nya kundförväntningar och regulatoriska krav.

I takt med att Neste utökar sitt laddningserbjudande förblir flexibilitet en viktig aspekt. Förmågan att arbeta med olika typer av laddare, anpassa tjänster efter skiftande marknadskrav och svara på förändringar som AFIR hjälper laddningen att fortsätta utvecklas parallellt med resten av Nestes verksamhet.

Tillförlitlighet väger lika tungt. Oavsett hur marknaden förändras måste laddningen fortfarande fungera i samma ögonblick som en förare sätter i kontakten. Det är den höga tillförlitligheten i eMablers plattform som hjälper till att hålla laddningen så pålitlig.

”Systemstabilitet är viktig för oss eftersom laddning är en del av den tjänst vi erbjuder våra kunder. Vi har varit nöjda med eMablers tillförlitlighet”, säger Lasse.

”Systemstabilitet är viktig för oss eftersom laddning är en del av den tjänst vi erbjuder våra kunder. Vi har varit nöjda med eMablers tillförlitlighet.” - Lasse Väisänen

Blicken framåt

Neste fortsätter att utveckla elbilsladdning som en del av sitt bredare tjänsteerbjudande. Fokus ligger fortsatt på att erbjuda en konsekvent upplevelse för kunder, från flottansvariga till enskilda förare, och samtidigt behålla ägandet av kundrelationer, kunddata och digitala tjänster inom både bränsle och laddning.

När laddnätverket växer och kundernas behov utvecklas är Nestes mål dessutom att hålla laddningen integrerad i samma affärsprocesser och kundupplevelse som stödjer resten av företagets tjänster.

I det fortsatta partnerskapet med eMabler planerar Neste att skala upp sin laddverksamhet och samtidigt behålla flexibiliteten att stödja nya platser, olika typer av laddare och ständigt föränderliga marknadskrav.

Allt sammantaget förblir prioriteringen densamma: att garantera att elbilsladdning passar naturligt in i de tjänster som kunderna redan använder och förväntar sig av Neste.