Das Laden von Elektrofahrzeugen mit Tankkarten und Treueprogrammen verbinden: ein praktischer Leitfaden

Kurze Antwort

Das Laden von Elektrofahrzeugen in bestehende Tank-Treueprogramme und Tankkarten einzubinden, erlaubt es Tankstellenbetreibern, Kundinnen und Kunden über ein einheitliches Prämienerlebnis für alle Energiearten zu binden, die Flottenabrechnung durch die Bündelung von Verbrenner- und EV-Transaktionen auf einer Rechnung zu vereinfachen und längere Verweildauer zu monetarisieren, indem Einkäufe im Geschäft mit Ladevorgängen verknüpft werden. Der Technikaufbau erfordert vier Bausteine: hybride Tankkarten, die sich sowohl an der Zapfsäule als auch an OCPI-verbundenen Ladepunkten authentifizieren, eine Treueplattform, die Sitzungsereignisse in Echtzeit verarbeitet, um Punkte pro kWh auszulösen, ein Lademanagementsystem, das Kundenidentitäten den Ladevorgängen zuordnet, und eine PCI-DSS-konforme Zahlungsschicht, die RFID, App und ISO 15118 Plug & Charge unterstützt. Flottenkunden brauchen eine einheitliche Berichterstattung, eine durchgängige Netzabdeckung und mehrwertsteuertaugliche Rechnungen, was die gebündelte Abrechnung zu einem stärkeren Bindungshebel macht als Treuepunkte allein. Betreiber, die Ladeprämien an das Verhalten im Geschäft koppeln, erzielen den klarsten kommerziellen Ertrag aus dem Vorteil der längeren Verweildauer, den das Laden von Elektrofahrzeugen schafft.

Dieser Artikel behandelt jeden dieser Punkte im Detail.

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Tankstellenbetreiber bewältigen einen großen Wandel: von Diesel- und Benzinzapfsäulen zu Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Und von eigenständigen Treue-Apps zu vollständig integrierten digitalen Abläufen.

Während die Verbreitung von Elektrofahrzeugen zunimmt, erwarten Kundinnen und Kunden ein reibungsloses Erlebnis bei Laden, Bezahlung und Prämien.

In diesem praktischen Leitfaden erläutern wir, wie Tankstellenbetreiber Strategien für ein Treueprogramm beim Laden von Elektrofahrzeugen mit ihren bestehenden Tank- und Tankkartensystemen verbinden können.

Dieser Artikel vertieft die Grundlagen aus unserem Leitfaden zum Laden von Elektrofahrzeugen für Tankstellenbetreiber, mit besonderem Fokus auf Treueprogramme und Flottenangebote.

Warum das Laden von Elektrofahrzeugen in Flotten- und Treuesysteme passen muss

Fahrerinnen und Fahrer von Elektrofahrzeugen suchen heute nicht nur schnelle Kilowattstunden. Sie suchen Bequemlichkeit, eine durchgängige Preisgestaltung und Prämien, die über alle Energiearten hinweg funktionieren.

Tankstellenbetreiber, die ihre Treue- und Tankkartenprogramme um das Laden von Elektrofahrzeugen erweitern, gewinnen mehrere Vorteile:

• Kundenbindung: Punkte oder Vorteile fürs Laden steigern wiederholte Besuche und die Bindung an die App.

• Einfachheit für Flotten: Unternehmen wollen eine einheitliche Abrechnung für gemischte Flotten aus Verbrennern und Elektrofahrzeugen. Eine Karte für alle Energiearten verbessert Verwaltung und Konformität.

• Datengestützte Ansprache: Integrierte Abläufe erlauben eine bessere Segmentierung, Zielansprache und das Cross-Selling von Produkten im Geschäft.

• Erlösdiversifizierung: Das Laden mit Treueprogrammen zu verknüpfen erschließt die Monetarisierung der Verweildauer, nicht nur der verkauften Energie.

Kurz gesagt: Ihre Strategie sollte Fahrerinnen und Fahrern von Elektrofahrzeugen ein reibungsloses, vertrautes Erlebnis bieten und zugleich neue Wertquellen für Ihr Einzelhandelsgeschäft erschließen.

Das technische Rückgrat für die Integration

Um das Laden von Elektrofahrzeugen in bestehende Treue- und Flottensysteme zu bringen, brauchen Sie mehrere interoperable Bausteine:

A. EV-taugliche Tankkarten

Diese Karten müssen sowohl Benzin und Diesel als auch das Laden von Elektrofahrzeugen unterstützen. Viele führende Anbieter bieten inzwischen hybride Karten an, die an Zapfsäulen und öffentlichen Ladenetzen funktionieren. Manche ermöglichen Roaming-Zugang über OCPI-basierte Integrationen.

B. Treueplattformen mit EV-Ereignissen

Klassische Tank-Treueplattformen müssen Daten zu Ladevorgängen in Echtzeit verarbeiten, von Start, Dauer und verbrauchten kWh bis zum Standort. Punkte lassen sich dann nach Energieverbrauch, Ladezeit oder sogar standortbezogenen Anreizen auslösen.

C. Lademanagementsysteme (CPMS)

Ein modernes CPMS ermöglicht die Backend-Integration mit Treue-Engines und Zahlungsanbietern. Es stellt sicher, dass Kunden-IDs, RFID-Karten oder App-Anmeldedaten die Ladevorgänge mit dem richtigen Prämien- oder Abrechnungskonto verbinden.

D. Zahlungs- und Identitätsschichten

Die Authentifizierung kann über RFID-Karte, QR-Code, mobile App oder Kennzeichenerkennung erfolgen. Wählen Sie Methoden, die zu Ihrer Zahlungslogik für Flotte und Einzelhandel passen. Kartentokenisierung, ISO 15118 Plug & Charge und PCI-DSS-Konformität sind unverzichtbar.

So setzen Sie ein einheitliches Erlebnis um

Hier ein schrittweiser Ansatz, um das Laden von Elektrofahrzeugen mit Ihrer bestehenden Treue- und Tankkarteninfrastruktur zu verbinden:

Schritt 1: Den gesamten Kundenweg abbilden

Erkennen Sie, wo Ihre Kundschaft mit Ihnen in Kontakt tritt, von der Planung des Ladens über das Anstecken, den Besuch im Geschäft, die Bezahlung bis zum Erhalt der Prämien. Sorgen Sie für einen digital-first ausgerichteten Ablauf, der physische Karten dort einbezieht, wo nötig.

Schritt 2: Die Fähigkeiten der Tankkarte erweitern

Arbeiten Sie mit Tankkartenanbietern zusammen, die sowohl Verbrenner als auch das Laden von Elektrofahrzeugen unterstützen. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Karte an Ladepunkten authentifizieren kann und eine gebündelte Rechnungsstellung unterstützt.

Schritt 3: Die Treuelogik auf Ladevorgänge ausweiten

Erweitern Sie Ihr Treue-CRM, um Ladevorgänge zu erfassen. Vergeben Sie Punkte pro kWh oder schaffen Sie Anreize für das Laden außerhalb der Spitzenzeiten, um die Netzlast auszugleichen und die Energiekosten zu senken.

Schritt 4: Die Vorteile klar vermitteln

„Laden. Einkaufen. Punkten." ist ein einfaches Wertversprechen. Machen Sie deutlich, wie das Programm funktioniert und welche Prämien Fahrerinnen und Fahrer verdienen können. Nutzen Sie App-Benachrichtigungen, Bildschirme an der Ladestation und Aushänge im Geschäft, um Angebote zu bewerben.

Schritt 5: Beobachten, optimieren, personalisieren

Verfolgen Sie die Akzeptanz über Kundengruppen und Standorte hinweg. Fordern Geschäftskunden Mehrwertsteuerrechnungen an? Treiben die an die Ladenutzung gekoppelten Prämien tatsächlich Umsatz im Geschäft? Nutzen Sie Daten, um Stufen, Prämien und Upselling-Möglichkeiten zu verfeinern.

Tipps für den Erfolg

Um aus Ihrer Integration von Ladeprämien und Tankkarten das Beste herauszuholen, beachten Sie diese praktischen Hinweise, die sowohl den Kundenerwartungen als auch der betrieblichen Effizienz gerecht werden:

• Gestalten Sie mit Blick auf die Flotte: Geschäftskunden achten auf Gesamtbetriebskosten, einfache Berichterstattung und Netzabdeckung.

• Schaffen Sie Anreize für nachhaltige Entscheidungen: Bieten Sie mehr Punkte fürs Laden in Zeiten mit emissionsarmem Strom oder für die Nutzung langsamerer Ladestationen, wo das sinnvoll ist.

• Vernachlässigen Sie nicht die Anbindung ans Geschäft: Die längere Verweildauer beim Laden ist eine Gelegenheit, Umsatz im Geschäft zu erzielen. Belohnen Sie Einkäufe, die während eines Ladevorgangs getätigt werden.

• Machen Sie das Bezahlen intuitiv: Sorgen Sie dafür, dass RFID-, App- und kartenbasierte Zahlung über Ihr gesamtes Ladenetz zuverlässig funktionieren.

• Bereiten Sie sich auf künftige Funktionen vor: Treueintegrationen sollten markenübergreifende Verbünde, Stufenaufstiege oder klimabewusste Auszeichnungen unterstützen.

Fazit

Während sich der Energiemix wandelt, müssen Tankstellenbetreiber Fahrerinnen und Fahrer dort abholen, wo sie sind: an der Zapfsäule, am Ladepunkt und im Geschäft. Das Laden von Elektrofahrzeugen mit bestehenden Treue- und Tankkartensystemen zu verbinden ist ein strategischer Schritt, der über ein bloßes technisches Upgrade hinausgeht. Er hilft, die Kundenbindung zu erhalten und das Flottenerlebnis zu straffen.

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