Latauksen yhdistäminen polttoaineen kanta-asiakas- ja korttijärjestelmiin: käytännön opas

Lyhyt vastaus

Latauksen yhdistäminen olemassa oleviin polttoaineen kanta-asiakas- ja korttiohjelmiin antaa polttoaineen vähittäismyyjille mahdollisuuden pitää asiakkaat yhden palkitsemiskokemuksen piirissä energiamuodosta riippumatta, yksinkertaistaa kaluston laskutusta yhdistämällä polttomoottori- ja sähköajoneuvotapahtumat yhdelle laskulle ja tuotteistaa pidempi viipymä kytkemällä myymäläostokset latauskertoihin. Teknologiapino edellyttää neljää osaa: hybridikortteja, jotka tunnistautuvat sekä polttoainepumpuilla että OCPI-yhdistetyillä latauspisteillä, kanta-asiakasalustaa, joka ottaa vastaan reaaliaikaisia latauskertatapahtumia pisteiden myöntämiseksi kilowattituntia kohti, latauksenhallintajärjestelmää, joka yhdistää asiakasidentiteetit latauskertoihin, sekä PCI DSS -yhteensopivaa maksukerrosta, joka tukee RFID:tä, sovellusta ja ISO 15118 Plug and Charge -tunnistautumista. Kalustoasiakkaat tarvitsevat yhtenäisen raportoinnin, johdonmukaisen verkostokattavuuden ja arvonlisäverokelpoisen laskutuksen, mikä tekee yhdistetystä laskutuksesta vahvemman sitouttamiskeinon kuin kanta-asiakaspisteet yksinään. Vähittäismyyjät, jotka sitovat latauspalkkiot myymäläkäyttäytymiseen, saavat selkeimmän kaupallisen hyödyn latauksen tuomasta viipymäedusta.

Tämä artikkeli käsittelee jokaisen näistä kohdista yksityiskohtaisesti.

---

Polttoaineen vähittäismyyjät käyvät läpi suurta muutosta: diesel- ja bensiinipumpuista sähköautojen latauspisteisiin. Ja erillisistä kanta-asiakassovelluksista täysin integroituihin digitaalisiin asiakaspolkuihin.

Sähköautojen käytön kiihtyessä asiakkaat odottavat sujuvaa latausta, maksamista ja palkitsemista.

Tässä käytännön oppaassa selitämme, miten polttoaineen vähittäismyyjät voivat yhdistää lataukseen liittyvät kanta-asiakasohjelmat olemassa oleviin polttoaine- ja korttiekosysteemeihinsä.

Tämä artikkeli syventää polttoaineen vähittäismyyjien latausoppaamme perusteita ja keskittyy erityisesti kanta-asiakkuuteen ja kalustoasiakkaiden palvelemiseen.

Miksi latauksen on sovittava kalusto- ja kanta-asiakasjärjestelmiin

Sähköautoilijat eivät enää etsi vain nopeita kilowatteja. He etsivät vaivattomuutta, johdonmukaista hinnoittelua ja etuja, jotka toimivat eri energiamuotojen yli.

Polttoaineen vähittäismyyjät, jotka mukauttavat kanta-asiakas- ja korttiohjelmansa kattamaan latauksen, saavat useita hyötyjä:

• Asiakaspysyvyys: pisteiden tai etujen tarjoaminen latauksesta lisää toistuvia käyntejä ja sovelluksen käyttöä.

• Kaluston yksinkertaisuus: yritykset haluavat yhtenäisen laskutuksen sekamuotoisille kalustoille, sekä polttomoottori- että sähköajoneuvoille. Yksi kortti kaikkiin polttoaineisiin helpottaa hallintoa ja vaatimustenmukaisuutta.

• Dataan perustuva sitouttaminen: integroidut asiakaspolut mahdollistavat paremman segmentoinnin, kohdentamisen ja myymälätuotteiden ristiinmyynnin.

• Tulojen monipuolistaminen: latauksen kytkeminen kanta-asiakkuuteen tuotteistaa viipymän, ei vain myydyn energian.

Lyhyesti: strategiasi tavoitteena tulisi olla tarjota sähköautoilijoille sujuva ja tuttu kokemus samalla, kun avaat uusia arvonlähteitä vähittäisliiketoiminnallesi.

Integraation teknologinen selkäranka

Latauksen tuomiseen olemassa oleviin kanta-asiakas- ja kalustojärjestelmiin tarvitaan useita yhteentoimivia osia:

A. Latausvalmiit korttiratkaisut

Näiden korttien on tuettava sekä bensiiniä ja dieseliä että latausta. Monet johtavat toimittajat tarjoavat nyt hybridikortteja, jotka toimivat sekä polttoainepumpuilla että julkisissa latausverkostoissa. Osa mahdollistaa roaming-pääsyn OCPI-pohjaisten integraatioiden kautta.

B. Kanta-asiakasalustat, jotka tukevat lataustapahtumia

Perinteisten polttoaineen kanta-asiakasalustojen on otettava vastaan latauskertadataa reaaliajassa: alkamisesta, kestosta, käytetyistä kilowattitunneista aina sijaintiin. Pisteitä voidaan sitten myöntää energiankulutuksen, latausajan tai jopa kohdekohtaisten kannustimien perusteella.

C. Latauksenhallintajärjestelmät (CPMS)

Moderni CPMS mahdollistaa taustaintegraation kanta-asiakasmoottoreihin ja maksupalveluntarjoajiin. Se takaa, että asiakastunnisteet, RFID-kortit tai sovellustunnukset yhdistävät latauskerrat oikeaan palkitsemis- tai laskutustiliin.

D. Maksu- ja identiteettikerrokset

Tunnistautuminen voi tapahtua RFID-kortilla, QR-koodilla, mobiilisovelluksella tai rekisterikilven tunnistuksella. Valitse menetelmät, jotka sopivat kaluston ja vähittäiskaupan maksulogiikkaan. Korttien tokenointi, ISO 15118 Plug and Charge ja PCI DSS -yhteensopivuus ovat välttämättömiä.

Miten yhtenäinen kokemus toteutetaan

Tässä vaiheittainen lähestymistapa latauksen yhdistämiseen olemassa olevaan kanta-asiakas- ja korttijärjestelmään:

Vaihe 1: kartoita koko asiakaspolku

Tunnista, missä asiakas on vuorovaikutuksessa: latauksen suunnittelusta kytkeytymiseen, myymälässä käyntiin, maksamiseen ja palkkioiden saamiseen. Varmista, että polku on digitaalisesti ensisijainen mutta huomioi tarvittaessa fyysiset kortit.

Vaihe 2: päivitä korttien ominaisuudet

Tee yhteistyötä korttitoimittajien kanssa, jotka tukevat sekä polttomoottoreita että latausta. Varmista, että korttisi voi tunnistautua latauspisteillä ja tukee yhdistettyä laskutusta.

Vaihe 3: laajenna kanta-asiakaslogiikka lataustapahtumiin

Päivitä kanta-asiakas-CRM ottamaan vastaan lataustapahtumat. Myönnä pisteitä kilowattituntia kohti tai kannusta lataamaan ruuhka-aikojen ulkopuolella verkkokuorman tasaamiseksi ja energiakustannusten laskemiseksi.

Vaihe 4: viesti hyödyt selkeästi

”Lataa. Osta. Ansaitse.” on yksinkertainen arvolupaus. Tee selväksi, miten ohjelma toimii ja mitä palkkioita kuljettajat voivat ansaita. Käytä sovellusilmoituksia, latauspisteen näyttöjä ja myymälämainoksia tarjousten esiin tuomiseen.

Vaihe 5: seuraa, optimoi, personoi

Seuraa käyttöönottoa asiakastyypeittäin ja sijainneittain. Hyödyntävätkö yritysasiakkaat arvonlisäverolaskuja? Lisäävätkö latauspisteen käyttöön kytketyt palkkiot todella myymälämyyntiä? Hyödynnä dataa tasojen, palkkioiden ja lisämyyntimahdollisuuksien hiomiseen.

Vinkkejä onnistumiseen

Saadaksesi parhaan hyödyn latauksen ja kanta-asiakas- ja korttijärjestelmien yhdistämisestä, huomioi nämä käytännön vinkit, jotka vastaavat sekä asiakkaiden odotuksia että toiminnan tehokkuutta:

• Suunnittele kalusto mielessä: yritysasiakkaat välittävät kokonaiskustannuksista, raportoinnin helppoudesta ja verkostokattavuudesta.

• Kannusta kestäviin valintoihin: tarjoa enemmän pisteitä lataamisesta vähäpäästöisen verkon aikana tai hitaampien latauspisteiden käytöstä silloin, kun se on tarkoituksenmukaista.

• Älä unohda myymäläkytköstä: pidempi viipymä on tilaisuus lisätä myymälämyyntiä. Palkitse latauksen aikana tehdyistä ostoksista.

• Tee maksamisesta intuitiivista: varmista, että RFID-, sovellus- ja korttimaksu toimivat luotettavasti koko latausverkostossasi.

• Varaudu tuleviin ominaisuuksiin: kanta-asiakasintegraatioiden tulisi tukea brändirajat ylittäviä yhteenliittymiä, tasokorotuksia tai ilmastotietoisia merkintöjä.

Yhteenveto

Energiavalikoiman muuttuessa polttoaineen vähittäismyyjien on kohdattava kuljettajat siellä, missä he ovat: pumpulla, latauspisteellä ja myymälässä. Latauksen yhdistäminen olemassa oleviin kanta-asiakas- ja korttijärjestelmiin on strateginen siirto, joka on enemmän kuin pelkkä tekninen päivitys. Se auttaa ylläpitämään asiakassuhdetta ja virtaviivaistamaan kalustoasiakkaiden kokemusta.

Haluatko yhdistää kanta-asiakas- tai korttijärjestelmäsi lataukseen? Ota yhteyttä tiimiimme ja selvitä, miten eMablerin API-first-alusta voi auttaa tarjoamaan sujuvia ja tulevaisuuteen valmiita latauskokemuksia!