Salesforce Field Service latausoperointiin

Pikavastaus

Salesforce Field Service yhdistää latauksen tukitiimit, kenttäasentajat, latauslaitteet ja reaaliaikaisen infrastruktuuridatan yhteen alustaan ja kuroo umpeen kuilun vikahälytyksen ja paikan päällä tehtävän korjauksen välillä. Kun se integroidaan eMablerin Salesforce-konnektoriin, latauslaitteiden virhekoodit käynnistävät työmääräykset automaattisesti, oikea asentaja ohjataan sijainnin, taitojen ja saatavuuden perusteella ja jokainen työn tulos palaa Salesforceen jäsenneltynä datana ylläpitokustannuksista, toistuvista vioista ja SLA-vaatimustenmukaisuudesta. Pysäköintioperaattoreille, energiayhtiöille ja huoltoasemaketjuille, jotka hallinnoivat latauslaitteita hajautetuissa kohteissa, tämä poistaa irralliset työkalut ja manuaalisen ohjauksen, jotka hidastavat vasteaikoja ja nakertavat käytettävyyttä. Jokaisesta kenttäkäynnistä tulee tietopiste, joka terävöittää ylläpidon suunnittelua, perustelee infrastruktuuripäivityksiä ja pienentää kohdekohtaista kustannusta ajan myötä.

Tässä artikkelissa käsittelemme jokaisen näistä kohdista yksityiskohtaisesti.

Latausverkostot eivät pyöri itsestään. Latauslaitteet pitää asentaa, tarkastaa, korjata ja päivittää. Jokainen menetetty käynti tai viivästynyt korjaus maksaa aikaa, liikevaihtoa ja asiakasluottamusta.

Useimmat latausliiketoiminnat hallinnoivat ohjelmistoja, asiakkaita ja laitteita jo Salesforcessa. Mutta kenttähuollon kohdalla asiat hajoavat usein käsiin. Asentajat käyttävät irrallisia järjestelmiä. Ohjaus on hidasta. Kohdekohtainen näkyvyys puuttuu.

Salesforce Field Service sähköautojen lataukseen tuo kaiken hallintaan. Se yhdistää tukitiimisi, asentajat, laitteet ja datan yhteen alustaan. Asennuksesta ylläpitoon jokainen vaihe seurataan, automatisoidaan ja linjataan.

Tämä artikkeli laajentaa kattavaa opastamme Salesforce-latausintegraatiosta. Näet, miten kenttähuollosta voi tulla yksi latausoperointisi vahvimmista lenkeistä.

Käydään läpi keskeiset ominaisuudet, käyttötapaukset ja hyödyt liiketoiminnallesi.

Mikä on Salesforce Field Service?

Salesforce Field Service on tehokas Salesforce-alustan laajennus, joka tuo aikataulutuksen, ohjauksen, työmääräykset, laitteiden seurannan ja liikkuvan työvoiman työkalut yhteen järjestelmään. Se yhdistää taustatiimisi kenttäasentajiisi reaaliajassa.

Latausoperaattoreille se on puuttuva lenkki CRM:n, latauslaitedatan ja kentällä tapahtuvan toiminnan välillä.

Miksi Salesforce Field Service on tärkeä latausoperoinnille?

Latausoperointi on laitepainotteista. Latauslaitteita asennetaan erilaisiin sijainteihin, ja ne altistuvat säälle, kulumiselle ja vaihteleville verkko-olosuhteille. Niiden pitäminen verkossa vaatii koordinoitua yhteistyötä asiakastuen, etädiagnostiikan ja kentän ylläpidon välillä.

Salesforce Field Service sähköautojen lataukseen antaa sinun:

Automatisoida työmääräysten luonti latauslaitteiden hälytyksistä tai tukitapauksista
Ohjata oikea asentaja sijainnin, taitojen ja saatavuuden perusteella
Seurata osia ja vaihtoja kullekin latauslaitteelle tai kohteelle
Antaa asentajille pääsy reaaliaikaiseen dataan mobiililaitteilla
Pitää asiakkaat ajan tasalla ylläpitoaikatauluista ja ongelmien ratkaisusta

Tämä leikkaa käyttökatkoja, vähentää kohdekäyntejä ja parantaa läpinäkyvyyttä koko liiketoiminnassasi.

Miten Salesforce Field Service integroituu latausjärjestelmiin?

Kun se integroidaan muuhun Salesforce-latauspinoosi, Field Service muuttuu entistä tehokkaammaksi. Voit:

Käynnistää ylläpitotehtäviä latauslaitteiden virhekoodeista eMablerin Salesforce-konnektorin kautta
Yhdistää kenttätoiminnan asiakastukeen, laskutukseen ja SLA-seurantaan
Rakentaa täyden näkyvyyden asiakasvalituksesta paikan päällä tehtävään korjaukseen
Seurata toistuvia ongelmia sijainnin, latauslaitetyypin tai toimittajan mukaan

Ei enää irrallisia työkaluja tai arvailua. Kaikki elää yhdessä ekosysteemissä.

Mitkä ovat Salesforce Field Servicen käyttötapaukset latauksessa?

Erityyppiset latausoperaattorit kohtaavat erilaisia huoltohaasteita.

Hallitsetpa pysäköintialueita, vähittäiskaupan kohteita tai kansallisia verkostoja, Salesforce Field Service antaa työkalut pitää operoinnin tiukkana ja reagoivana.

Pysäköintioperaattorit: Hallinnoit satoja pysäköintialueita. Yksi latauslaitteistasi lähettää vikahälytyksen. Tukitapaus luodaan ja asentaja ohjataan paikalle ennen kuin kuljettaja edes huomaa ongelmaa. Kohteen käytettävyys pysyy korkeana, ja asiakastyytyväisyys seuraa perässä.
Energiayhtiöt: Valtakunnallinen latausverkostosi kasvaa nopeasti. Salesforce Field Servicen avulla osoitat työt asentajien sertifikaattien perusteella, automatisoit SLA-raportoinnin ja käytät dashboardeja tunnistaaksesi alueet, joilla ylläpidon tarve on suuri.
Huoltoasemaketjut: Henkilöstöäsi ei ole koulutettu monimutkaisiin latauslaitekorjauksiin. Salesforce Field Service antaa sinun koordinoida ulkoisia palveluntarjoajia, seurata töiden valmistumista reaaliajassa ja varmistaa johdonmukaisen palvelun eri kohteissa.

Salesforce Field Service mukautuu toimintamalliisi. Omistatpa latauslaitteet tai hallinnoit niitä kumppaneiden puolesta, se auttaa sinua pysymään tehokkaana, reagoivana ja hallinnassa.

Miten Salesforce Field Service parantaa latausoperointia datan avulla?

Kenttädata elää usein siiloissa, ja se johtaa menetettyihin oivalluksiin.

Salesforce Field Service sähköautojen lataukseen muuttaa jokaisen käynnin jäsennellyksi, käyttökelpoiseksi dataksi. Se tallentaa työraportit, laitepäivitykset, osien vaihdot ja SLA-vaatimustenmukaisuuden suoraan Salesforce-ympäristöösi. Tämä antaa operatiivisille, suunnittelu- ja johtotiimeille reaaliaikaisen näkymän siihen, miten verkosto suoriutuu kentällä.

Se tarkoittaa, että voit:

Ymmärtää ylläpitokustannukset kohdekohtaisesti
Seurata toistuvia ongelmia tietyillä latauslaitemalleilla
Optimoida asentajien reitit ja aikataulut
Perustella infrastruktuuripäivitykset selkeällä datalla

Mitä enemmän pyörität kenttätoimintaasi Salesforcen kautta, sitä terävämmäksi huoltostrategiasi muuttuu. Jokainen työ tuo selkeyttä. Jokainen raportti tuo arvoa.

Yhteenveto

Latauksen hallinta kentällä on monimutkaista. Latauslaitteet vikaantuvat, työt kasautuvat ja irralliset järjestelmät hidastavat kaikkea.

Tässä artikkelissa kävimme läpi, miten Salesforce Field Service sähköautojen lataukseen auttaa sinua ottamaan ohjat: työmääräysten ja ohjauksen automatisoinnista jokaisen laitteen ja asentajan seurantaan reaaliajassa. Käsittelimme käytännön käyttötapauksia pysäköintioperaattoreille, energiayhtiöille ja huoltoasemaketjuille ja näytimme, miten kenttädata voi tukea fiksumpia päätöksiä koko verkostossasi.

Saadaksesi täyden hyödyn kenttähuoltosi on kuitenkin yhdistyttävä latausinfrastruktuuriisi, CRM:ään ja tukijärjestelmiisi. Juuri tämän eMabler toimittaa. Integroimme latausjärjestelmäsi taustan Salesforceen ja annamme sinulle yhden alustan, jolla pyörittää asiakastoimintaa, kenttähuoltoa ja infrastruktuurin hallintaa skaalassa.

Haluatko tehdä siitä totta? Ota yhteyttä ja rakennetaan latausoperoinnistasi yhdistetty, skaalautuva järjestelmä, joka kasvattaa käytettävyyttä ja kasvua!