Les questions à poser à un éditeur de logiciel de recharge avant de signer

Réponse rapide

Avant de signer avec un éditeur de logiciel de recharge, les opérateurs devraient poser des questions précises sur six domaines : architecture et capacité d'intégration, compatibilité matérielle, disponibilité et fiabilité, propriété et portabilité des données, accompagnement de la migration et modèle tarifaire. Des réponses vagues à des questions précises sont en elles-mêmes instructives. Un éditeur incapable de vous dire précisément comment un incident critique est traité, comment vos données sont exportées à la résiliation du contrat ou à qui vous vous adresserez pendant la migration vous révèle quelque chose d'important sur la manière dont la relation fonctionnera une fois le contrat signé.

---

Quand vous atteignez les dernières étapes d'une évaluation d'éditeur, vous avez probablement vu des démonstrations de produit, comparé des listes de fonctionnalités et participé à plusieurs conversations commerciales. La majeure partie de ce processus est conçue pour vous montrer ce qu'une plateforme sait faire dans des conditions idéales. Les questions de cet article sont conçues pour révéler à quoi ressemblent vraiment la plateforme et l'éditeur quand les conditions sont moins qu'idéales.

Signer un contrat de CPMS est un engagement pluriannuel assorti de coûts de migration réels. La due diligence que vous menez avant de signer façonne directement le déroulement de la migration, la performance de la plateforme sous pression et le poids dont vous disposez si les choses tournent mal. Pour le contexte du processus complet de migration, notre guide sur la migration de vos opérations de recharge détaille chaque étape.

Questions sur l'architecture et l'intégration

Avec quels systèmes votre plateforme s'intègre-t-elle nativement, et comment ces intégrations sont-elles maintenues ?

Un éditeur doté d'une large bibliothèque d'intégrations devrait pouvoir vous donner une réponse précise. Demandez une liste et confirmez que les systèmes dont dépend votre activité y figurent. Demandez aussi qui maintient ces intégrations quand un système tiers met à jour son API. Les intégrations qui cassent et le restent sont une source courante de surcharge opérationnelle.

Comment votre API est-elle documentée, et pouvons-nous accéder à cette documentation avant de signer ?

Une plateforme API-first dotée d'une documentation bien tenue reflète un éditeur qui a conçu pour l'intégration dès la base. Demandez à voir la documentation. Si elle est incomplète, obsolète ou indisponible pour les clients potentiels, cela mérite d'être noté.

Si nous avons besoin d'une intégration sur mesure absente de votre bibliothèque, comment cela est-il géré ?

Découvrez si l'éditeur construit lui-même les intégrations sur mesure ou s'il vous renvoie vers un intégrateur de systèmes tiers. Un éditeur qui assume le travail d'intégration a une incitation plus claire à le voir mené correctement. Celui qui vous renvoie ailleurs a moins de visibilité et moins de responsabilité sur le résultat.

Questions sur la compatibilité matérielle

Quelles versions d'OCPP votre plateforme prend-elle en charge ?

OCPP 1.6 est le minimum à attendre. La prise en charge d'OCPP 2.0.1 devient de plus en plus standard et mérite confirmation si votre réseau aura besoin de ses capacités de Smart Charging ou de gestion des équipements. Demandez précisément, plutôt que d'accepter une affirmation générale de conformité OCPP.

Pouvons-nous connecter des bornes de n'importe quel fabricant, ou y a-t-il des partenaires matériels que nous sommes censés utiliser ?

Une plateforme véritablement indépendante du matériel vous donnera ici une réponse claire. Si la réponse évoque des partenaires matériels privilégiés, des incitations au volume ou des réserves sur certains fabricants, comprenez exactement quelles sont les contraintes avant de vous engager.

Avez-vous testé les modèles de bornes spécifiques que nous exploitons actuellement ?

Demandez une liste du matériel testé et confirmez que vos modèles y figurent. Si ce n'est pas le cas, demandez comment l'éditeur gère le raccordement de bornes hors de son ensemble testé et s'il existe un risque de fonctionnalités réduites.

Questions sur la disponibilité et la fiabilité

Quelle est la disponibilité de votre plateforme, et comment ce chiffre est-il calculé ?

Demandez un chiffre précis et demandez comment il est mesuré. Des taux de disponibilité qui excluent les fenêtres de maintenance planifiée, excluent certaines régions ou sont calculés sur une base différente de celle que vous attendez peuvent paraître meilleurs qu'ils ne le sont. 99,999 % est la référence à garder à l'esprit.

Comment les incidents sont-ils communiqués aux clients, et à quoi ressemble un rapport d'incident type ?

Demandez à en voir un exemple. Un éditeur doté d'un processus mature de communication des incidents en aura un facilement disponible. Le format et le niveau de détail de ce rapport vous indiquent à quel point l'éditeur prend au sérieux la transparence pendant les pannes.

Quel est votre processus lorsqu'un incident critique survient en dehors des heures ouvrées ?

Les réseaux de recharge fonctionnent 24 h/24. Découvrez si la réponse aux incidents de l'éditeur en fait autant, et qui est responsable de cette réponse à 2 h du matin un dimanche.

Questions sur la propriété et la portabilité des données

Comment la propriété des données est-elle définie dans votre contrat standard ?

Vos données de session, configurations de points de recharge, fiches conducteurs et historiques de facturation appartiennent à votre entreprise. Confirmez que le contrat l'énonce explicitement et qu'aucune clause ne limite votre capacité à accéder à vos propres données ou à les utiliser.

Comment exportons-nous nos données, dans quel format, et cette exportation a-t-elle un coût ?

Posez cette question avant de vous retrouver dans une situation où vous avez besoin de la réponse en urgence. Les exportations de données de certaines plateformes héritées sont techniquement lourdes ou commercialement restreintes. Un éditeur qui rend la portabilité des données facile n'a aucune raison d'en obscurcir le processus.

Qu'advient-il de nos données à la fin du contrat ?

Découvrez combien de temps l'éditeur conserve vos données après la résiliation, dans quel format elles sont mises à disposition et s'il existe une fenêtre pendant laquelle vous pouvez demander une exportation complète. Ces conditions sont négociables au moment de la signature et difficiles à renégocier ensuite.

Questions sur l'accompagnement de la migration

Que comprend votre accompagnement de migration, et fait-il partie de l'accord standard ?

Certains éditeurs traitent la migration comme une prestation de services facturée à part. D'autres incluent en standard un raccordement et un accompagnement de migration structurés. Comprenez exactement ce qui est inclus avant de signer et ce qui sort du périmètre de l'accord standard.

Pouvez-vous décrire une migration qui a présenté des difficultés inattendues, et comment vous l'avez gérée ?

Un éditeur ayant une réelle expérience de la migration aura une réponse honnête à cette question. Celui qui n'a pas géré beaucoup de migrations, ou qui les a mal gérées, donnera une réponse plus générale. La précision de la réponse est en soi instructive.

À qui aurons-nous un accès direct pendant la période de migration ?

Découvrez si vous travaillerez avec les ingénieurs qui ont construit la plateforme ou avec un chef de projet lisant un script. Un accès direct au personnel technique pendant la migration réduit significativement le temps nécessaire pour résoudre les problèmes au fur et à mesure.

Questions sur le modèle tarifaire et les conditions commerciales

Votre tarification est-elle liée aux sessions de recharge réussies, ou s'agit-il d'un forfait par borne ?

La réponse vous dit si les intérêts commerciaux de l'éditeur sont alignés sur la performance de votre réseau. Un forfait par borne signifie que l'éditeur est payé que les sessions aboutissent ou non. Un modèle lié au volume ou au taux de réussite des sessions crée une incitation partagée à maintenir la performance du réseau.

Quels sont le préavis et les conditions de sortie dans votre contrat standard ?

Des préavis de trois à six mois sont courants dans les contrats de CPMS. Certains contrats incluent des engagements de durée minimale ou des frais de résiliation anticipée. Comprenez ces conditions avant de signer et négociez là où vous le pouvez. Les conditions de sortie que vous acceptez maintenant détermineront vos options plus tard.

Comment la tarification évolue-t-elle à mesure que notre réseau grandit ?

Demandez une vision claire de l'évolution de la structure de coûts à deux fois, cinq fois et dix fois la taille actuelle de votre réseau. Un modèle tarifaire qui paraît raisonnable à votre échelle actuelle peut devenir disproportionné en grandissant, surtout s'il est structuré autour d'un forfait fixe par borne.

Une question qui traverse toutes les précédentes

Pouvons-nous parler à un client qui a migré vers votre plateforme depuis un concurrent ?

Un éditeur confiant dans son palmarès de migrations facilitera cela sans hésiter. La conversation que vous aurez avec un client référent ayant traversé le processus vous en apprendra plus que n'importe quel nombre de conversations commerciales.

Conclusion

Les éditeurs qui résistent bien à ce type de questionnement sont ceux sur lesquels il vaut la peine de bâtir votre réseau. Des réponses vagues, des questions esquivées ou des conditions qui demandent une lecture attentive pour être comprises sont autant de signaux à prendre au sérieux avant de signer, plutôt qu'après.

eMabler est une plateforme de gestion de la recharge pour les opérateurs de recharge à travers l'Europe.

Si vous êtes en phase finale d'évaluation et souhaitez poser ces questions directement à eMabler, nous sommes ravis d'en parler.