Helen & eMabler : une mobilité électrique pilotée par la donnée pour améliorer l'expérience utilisateur

Helen, grand fournisseur d'énergie finlandais, a réalisé des avancées importantes en intégrant la recharge de véhicules électriques (VE) à ses opérations cœur de métier, en cohérence avec son objectif ambitieux d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2030. Avec environ 800 points de recharge publics — dont 80 % situés dans la région d'Helsinki — et des milliers de bornes à domicile, Helen s'est imposé comme un leader du secteur de la mobilité électrique. Fait notable, tous les points de recharge publics de Helen fonctionnent à l'énergie éolienne, en cohérence avec leurs objectifs de durabilité.

Le défi de Helen était clair : à mesure que son infrastructure de VE s'étendait, l'entreprise avait besoin d'une solution backend flexible et évolutive pour rationaliser ses opérations et améliorer l'expérience client. Pour y répondre, Helen s'est associé à eMabler en 2020 afin d'intégrer une plateforme permettant de simplifier les processus et d'offrir des insights de données en temps réel.

Répondre aux besoins des clients avec eMabler

Helen souhaitait améliorer la gestion des utilisateurs, des bornes et de la tarification tout en intégrant sans accroc la recharge de VE à son application « Oma Helen » ainsi qu'à d'autres systèmes métier. La plateforme modulaire d'eMabler a apporté la fiabilité et l'évolutivité nécessaires pour passer d'un logiciel sur étagère à une solution sur mesure et pilotée par la donnée.

Grâce à ce partenariat, Helen a obtenu des insights précieux sur le comportement des clients, ouvrant des opportunités de vente croisée et de montée en gamme au sein de ses systèmes existants. En se concentrant sur des besoins éprouvés par la donnée, Helen a renforcé son engagement client, sa prestation de service et posé les bases d'une croissance évolutive.

Des opérations rationalisées

En s'appuyant sur la plateforme modulaire d'eMabler, Helen a transformé la gestion de son réseau de recharge. Une intégration fluide a permis à Helen de consolider les données de recharge, d'éliminer les systèmes externes et d'assurer la fiabilité pour les conducteurs de VE. Les insights de données en temps réel permettent à Helen de prendre des décisions éclairées qui favorisent à la fois l'efficacité immédiate et l'évolutivité future.

« Pour moi, le facteur WOW, c'est de pouvoir piloter une activité avec des données à jour et de prendre des décisions fondées sur des données en temps réel. J'ai des données fraîches et je vois les kWh, les euros, les revenus et le taux de réussite des recharges. C'est donc nettement plus rapide que l'intervalle de 30 jours précédent. » - Päivi Linteri, responsable du développement produit eMobilité chez Helen

Mener une mobilité électrique durable

Le partenariat de Helen avec eMabler illustre la puissance de l'innovation et de la collaboration pour accélérer la transition énergétique. En privilégiant des solutions sur mesure et centrées sur le client, Helen continue de piloter le basculement de la Finlande vers les énergies renouvelables et une mobilité électrique durable.

De la simplicité pour tous les conducteurs

Pour garantir une utilisation aisée à tous les conducteurs de VE, Helen a adopté la solution de paiement Express Ad Hoc d'eMabler. Cette fonctionnalité conviviale permet aux utilisateurs non enregistrés de payer sans accroc via des QR codes prenant en charge Apple Pay, Google Pay et les cartes bancaires. En déployant cette solution, Helen s'aligne sur le règlement sur le déploiement d'une infrastructure pour carburants alternatifs (AFIR), fixant une norme d'accessibilité pour la recharge de VE en Finlande.

La croissance de Helen avec eMabler

• Plus de 800 points de recharge publics alimentés par des énergies renouvelables

• 80 % des bornes situées dans la région d'Helsinki pour l'accessibilité

• Intégration de données en temps réel pour des opérations et une prise de décision dynamiques

• Conformité à l'AFIR grâce aux bornes de paiement et aux

• Paiements fluides par QR code