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Comment Lumme Energia a automatisé et personnalisé son service de recharge de véhicules électriques

Fournisseur d'énergie· Finlande· 5 min de lecture

Lumme Energia est un fournisseur d'énergie finlandais dynamique qui accompagne aussi bien les flottes que les entreprises B2B avec des solutions pérennes. Son attention portée à l'expérience client et à l'innovation numérique (automatisation des services 24/7/365) en fait un acteur de premier plan dans le secteur de l'énergie.

À mesure que la mobilité électrique a redéfini les attentes des clients, Lumme Energia s'est fixé pour objectif de créer un service de recharge de véhicules électriques à la hauteur de ses propres exigences.

La vision derrière le service de recharge de véhicules électriques de Lumme Energia

Lumme Energia souhaitait bâtir un service de recharge auquel ses clients fidèles pourraient accéder 24/7/365, avec la même simplicité et la même sécurité qu'ils connaissaient déjà.

Fini de jongler entre comptes, mots de passe et plateformes cloisonnées.

Pour cela, l'entreprise avait besoin d'un système capable de :

  • Synchroniser les données en toute fluidité avec son principal CRM, Salesforce,

  • Automatiser le cycle de vie du service de recharge, de la vente au service après-vente,

  • Réduire le travail manuel, améliorer l'OPEX ainsi que le niveau et la rapidité de service.

Avant tout, l'ensemble de l'expérience devait porter l'identité de Lumme Energia du début à la fin : entièrement personnalisée et parfaitement fluide.

D'une impasse à l'évolutivité : comment Lumme Energia a repris la main avec eMabler

Lumme Energia avait une vision claire, mais les plateformes de recharge de véhicules électriques disponibles sur le marché ne suivaient pas. La plupart étaient des solutions en marque blanche rigides, sans marge pour évoluer ni se différencier. Le partenariat avec eMabler a ouvert la voie à un service de recharge plus performant et plus agile.

Dès le premier jour, eMabler s'est concentré sur l'essentiel : les objectifs commerciaux de Lumme Energia.

La collaboration a démarré rapidement. Les architectes des deux parties ont élaboré une feuille de route technique claire. En quelques semaines à peine, l'environnement de préproduction était opérationnel. Les intégrations avec les systèmes de Lumme Energia étaient déjà en cours, notamment un Salesforce connector téléchargeable depuis Salesforce AppExchange.

Grâce à la plateforme API-first d'eMabler, Lumme Energia a obtenu le contrôle nécessaire pour bâtir le service qu'elle avait imaginé.

Lumme Energia exploite désormais un service de recharge de véhicules électriques entièrement intégré, fidèle à son image de marque et conforme à ses exigences : agile, simple et évolutif.

« Notre collaboration avec eMabler a été fluide et efficace dès le départ. Grâce à un engagement fort des deux côtés, nous avons pu avancer rapidement et bâtir un service de recharge de véhicules électriques sur mesure, au service de nos objectifs. La flexibilité d'eMabler et son orientation vers l'automatisation ont été déterminantes pour mettre en place une solution évolutive et tournée vers l'avenir. » - Aki Martikainen, responsable du développement chez Lumme Energia

Les résultats

  • Authentification unique (SSO) sur l'ensemble des services de Lumme Energia. Les clients se connectent une seule fois pour tout retrouver.

  • Les gestionnaires de flotte disposent d'un accès sécurisé avec un contrôle basé sur les rôles.

  • Les intégrations de données circulent automatiquement d'eMabler vers les systèmes métier de Lumme Energia, comme Salesforce, sans friction.

  • Fini les imports, fini les corrections manuelles. Les équipes internes passent moins de temps à corriger les données et davantage à créer de la valeur.