Integrare la ricarica EV con loyalty del carburante e fleet card: una guida pratica

Risposta rapida

Integrare la ricarica EV nei programmi esistenti di loyalty del carburante e di fleet card consente ai petrol retailer di fidelizzare i clienti attraverso un'unica esperienza di premi tra le diverse fonti di energia, di semplificare la fatturazione delle flotte consolidando le transazioni di veicoli termici ed elettrici su un'unica fattura, e di monetizzare un tempo di sosta più lungo collegando gli acquisti in negozio alle sessioni di ricarica. Lo stack tecnologico richiede quattro componenti: fleet card ibride che si autenticano sia alle pompe di carburante sia ai punti di ricarica connessi via OCPI, una piattaforma di loyalty che acquisisce in tempo reale gli eventi di sessione per attivare punti per kWh, un sistema di gestione dei punti di ricarica che mappa l'identità del cliente alle sessioni di ricarica, e un livello di pagamento conforme allo standard PCI DSS che supporti RFID, app e ISO 15118 Plug and Charge. I clienti flotta hanno bisogno di reportistica unificata, copertura di rete coerente e fatturazione pronta per l'IVA, il che rende la fatturazione consolidata una leva di fidelizzazione più forte dei soli punti loyalty. I retailer che legano i premi di ricarica al comportamento in negozio ottengono il ritorno commerciale più chiaro dal vantaggio del tempo di sosta creato dalla ricarica EV.

Questo articolo tratta ciascuno di questi punti in dettaglio.

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I petrol retailer stanno affrontando un cambiamento importante: dalle pompe di diesel e benzina ai charger per veicoli elettrici (EV). E dalle app di loyalty isolate a percorsi digitali pienamente integrati.

Con l'accelerazione dell'adozione degli EV, i clienti si aspettano esperienze fluide di ricarica, pagamento e premi.

In questa guida pratica spiegheremo come i petrol retailer possono integrare le strategie di programma di loyalty per la ricarica EV con i loro ecosistemi esistenti di carburante e fleet card.

Questo articolo amplia le basi trattate nella nostra guida alla ricarica EV per i petrol retailer, con un focus specifico su loyalty e abilitazione delle flotte.

Perché la ricarica EV deve inserirsi nei sistemi di flotta e di loyalty

Oggi i conducenti di EV non cercano solo kilowatt veloci. Cercano comodità, prezzi coerenti e premi che funzionino tra le diverse fonti di energia.

I petrol retailer che adattano i loro programmi di loyalty e fleet card per includere la ricarica EV ottengono diversi vantaggi:

• Fidelizzazione dei clienti: offrire punti o benefici per la ricarica incrementa le visite ripetute e l'attaccamento all'app.

• Semplicità per le flotte: le aziende vogliono una fatturazione unificata per flotte miste, termiche ed elettriche. Un'unica card per tutti i carburanti migliora amministrazione e conformità.

• Coinvolgimento basato sui dati: i percorsi integrati consentono una migliore segmentazione, targeting e cross-selling dei prodotti in negozio.

• Diversificazione dei ricavi: collegare la ricarica alla loyalty sblocca la monetizzazione del tempo di sosta, non solo dell'energia venduta.

In breve, la Sua strategia dovrebbe puntare a offrire ai conducenti di EV un'esperienza fluida e familiare, sbloccando al contempo nuovi flussi di valore per la Sua attività retail.

La spina dorsale tecnologica dell'integrazione

Per portare la ricarica EV nei sistemi esistenti di loyalty e flotta servono diversi componenti interoperabili:

A. Fleet card pronte per gli EV

Queste card devono supportare sia benzina/diesel sia la ricarica EV. Molti dei principali provider offrono ormai card ibride che funzionano su pompe di carburante e reti di ricarica pubblica. Alcune abilitano l'accesso in roaming tramite integrazioni basate su OCPI.

B. Piattaforme di loyalty con eventi EV

Le tradizionali piattaforme di loyalty del carburante devono acquisire in tempo reale i dati delle sessioni di ricarica: avvio, durata, kWh utilizzati e ubicazione. I punti possono quindi essere attivati in base al consumo di energia, al tempo di ricarica o anche a incentivi specifici del sito.

C. Sistemi di gestione dei punti di ricarica (CPMS)

Un CPMS moderno consente l'integrazione backend con i motori di loyalty e i provider di pagamento. Garantisce che ID cliente, card RFID o credenziali dell'app colleghino le sessioni al giusto account di premio o di fatturazione.

D. Livelli di pagamento e identità

L'autenticazione può avvenire tramite card RFID, codice QR, app mobile o riconoscimento della targa. Scelga metodi che si allineino alla Sua logica di pagamento per flotte e retail. Tokenizzazione delle card, ISO 15118 Plug and Charge e conformità PCI DSS sono imprescindibili.

Come implementare un'esperienza unificata

Ecco un approccio passo dopo passo per integrare la ricarica EV con la Sua infrastruttura esistente di loyalty e fleet card:

Passo 1: mappare il percorso cliente end-to-end

Individui dove il cliente interagisce: dalla pianificazione della ricarica, al collegamento, alla visita in negozio, al pagamento e alla ricezione dei premi. Si assicuri che il flusso sia digital-first ma includa le card fisiche dove necessario.

Passo 2: potenziare le capacità delle fleet card

Collabori con provider di fleet card che supportano sia la ricarica termica sia quella EV. Si assicuri che la Sua card possa autenticarsi ai punti di ricarica EV e supportare la fatturazione consolidata.

Passo 3: estendere la logica di loyalty agli eventi di ricarica

Aggiorni il Suo CRM di loyalty per acquisire gli eventi di ricarica EV. Assegni punti per kWh o incentivi la ricarica fuori picco per bilanciare il carico di rete e ridurre i costi energetici.

Passo 4: comunicare chiaramente i vantaggi

«Ricarica. Acquista. Guadagna.» è una value proposition semplice. Renda evidente come funziona il programma e quali premi possono ottenere i conducenti. Usi notifiche dell'app, schermi sul charger e display in negozio per promuovere le offerte.

Passo 5: monitorare, ottimizzare, personalizzare

Monitori l'adozione tra i tipi di cliente e le ubicazioni. Gli utenti business richiedono fatture con IVA? I premi legati all'uso del charger stanno davvero generando vendite in negozio? Usi i dati per affinare livelli, premi e opportunità di upsell.

Consigli per il successo

Per trarre il massimo dalla Sua integrazione di loyalty e fleet card per la ricarica EV, consideri questi consigli pratici, allineati sia alle aspettative dei clienti sia all'efficienza operativa:

• Progetti pensando alla flotta: gli utenti business tengono al costo totale di proprietà, alla facilità di reportistica e alla copertura di rete.

• Incentivi le scelte sostenibili: offra più punti per la ricarica nei momenti in cui la rete è a basse emissioni o per l'uso di charger più lenti quando opportuno.

• Non trascuri il collegamento con il negozio: il tempo di sosta più lungo degli EV è un'opportunità per generare vendite in negozio. Premi gli acquisti effettuati durante le sessioni di ricarica.

• Renda il pagamento intuitivo: si assicuri che i pagamenti via RFID, app e card funzionino in modo affidabile su tutta la Sua rete di ricarica.

• Si prepari alle funzionalità future: le integrazioni di loyalty dovrebbero supportare coalizioni tra più brand, upgrade di livello o badge di attenzione al clima.

Conclusione

Con l'evoluzione del mix energetico, i petrol retailer devono raggiungere i conducenti dove si trovano: alla pompa, alla presa e in negozio. Integrare la ricarica EV con i sistemi esistenti di loyalty e fleet card è una mossa strategica che va oltre un semplice aggiornamento tecnologico. Aiuta a mantenere il coinvolgimento dei clienti e a snellire l'esperienza per le flotte.

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