Integrere elbillading med drivstofflojalitet og flåtekort: en praktisk guide

Kort svar

Å integrere elbillading i eksisterende lojalitets- og flåtekortprogrammer for drivstoff lar bensinstasjonskjeder beholde kunder gjennom én belønningsopplevelse på tvers av energityper, forenkle flåtefakturering ved å samle ICE- og elbiltransaksjoner på én faktura, og tjene penger på lengre oppholdstid ved å koble kjøp i butikken til ladeøkter. Teknologistakken krever fire komponenter: hybride flåtekort som autentiserer både ved drivstoffpumper og OCPI-tilkoblede ladepunkter, en lojalitetsplattform som henter inn øktdata i sanntid for å utløse poeng per kWh, et system for håndtering av ladepunkter som kobler kundeidentiteter til ladeøkter, og et betalingslag i samsvar med PCI DSS som støtter RFID, app og ISO 15118 Plug and Charge. Flåtekunder trenger samlet rapportering, konsistent nettverksdekning og mva-klar fakturering, noe som gjør samlet fakturering til en sterkere kundebevarende faktor enn lojalitetspoeng alene. Kjeder som knytter ladefordeler til atferd i butikken, får den tydeligste kommersielle avkastningen av fortrinnet ved oppholdstid som elbillading skaper.

Denne artikkelen går gjennom hvert av disse punktene i detalj.

---

Bensinstasjonskjeder navigerer et stort skifte: fra diesel- og bensinpumper til ladere for elbiler. Og fra frittstående lojalitetsapper til fullt integrerte digitale reiser.

Etter hvert som bruken av elbiler akselererer, forventer kundene sømløs lading, betaling og belønningsopplevelser.

I denne praktiske guiden forklarer vi hvordan bensinstasjonskjeder kan integrere strategier for lojalitetsprogram for elbillading med sine eksisterende økosystemer for drivstoff- og flåtekort.

Denne artikkelen bygger videre på grunnlaget som dekkes i vår guide til elbillading for bensinstasjonskjeder, med et spesifikt fokus på lojalitet og flåtetilrettelegging.

Hvorfor elbillading må passe inn i flåte- og lojalitetssystemer

Elbilsjåfører i dag ser ikke bare etter raske kilowatt. De ser etter komfort, konsistent prising og fordeler som fungerer på tvers av energityper.

Bensinstasjonskjeder som tilpasser sine lojalitets- og flåtekortprogrammer til å inkludere elbillading, oppnår flere fordeler:

• Kundebevaring: Å tilby poeng eller fordeler for lading øker gjenbesøk og hvor ofte appen brukes.

• Flåteenkelhet: Bedrifter ønsker samlet fakturering for blandede flåter, ICE og elbil. Ett kort for alt drivstoff forbedrer administrasjon og samsvar.

• Datadrevet engasjement: Integrerte reiser muliggjør bedre segmentering, målretting og kryssalg av produkter i butikken.

• Inntektsdiversifisering: Å koble lading til lojalitet låser opp inntjening på oppholdstid, ikke bare på solgt energi.

Kort sagt bør strategien din ta sikte på å gi elbilsjåfører en sømløs, kjent opplevelse samtidig som du låser opp nye verdistrømmer for detaljhandelsvirksomheten din.

Den teknologiske ryggraden for integrasjon

For å bringe elbillading inn i eksisterende lojalitets- og flåtesystemer trenger du flere interoperable komponenter:

A. Elbilklare flåtekort

Disse kortene må støtte både bensin/diesel og elbillading. Mange ledende leverandører tilbyr nå hybridkort som fungerer på tvers av drivstoffpumper og offentlige ladenettverk. Noen muliggjør roaming-tilgang via OCPI-baserte integrasjoner.

B. Lojalitetsplattformer med elbilhendelser

Tradisjonelle lojalitetsplattformer for drivstoff må hente inn ladeøktdata i sanntid, fra start, varighet og brukte kWh til plassering. Poeng kan deretter utløses basert på energiforbruk, ladetid eller til og med anleggsspesifikke insentiver.

C. Systemer for håndtering av ladepunkter (CPMS)

Et moderne CPMS muliggjør backend-integrasjon med lojalitetsmotorer og betalingsleverandører. Det garanterer at kunde-ID-er, RFID-kort eller app-legitimasjon kobler økter til riktig belønnings- eller fakturakonto.

D. Betalings- og identitetslag

Autentisering kan skje via RFID-kort, QR-kode, mobilapp eller skiltgjenkjenning. Velg metoder som samsvarer med flåte- og detaljhandelslogikken din for betaling. Korttokenisering, ISO 15118 Plug and Charge og samsvar med PCI DSS er et must.

Slik implementerer du en samlet opplevelse

Her er en trinnvis tilnærming til å integrere elbillading med din eksisterende infrastruktur for lojalitet og flåtekort:

Trinn 1: Kartlegg hele kundereisen

Identifiser hvor kunden samhandler, fra å planlegge ladingen, til å koble til, besøke butikken, betale og motta fordeler. Sørg for at flyten er digital-først, men inkluderer fysiske kort der det trengs.

Trinn 2: Oppgrader flåtekortenes funksjonalitet

Inngå samarbeid med leverandører av flåtekort som støtter både ICE og elbillading. Sørg for at kortet ditt kan autentisere ved ladepunkter og støtte samlet fakturering.

Trinn 3: Utvid lojalitetslogikken til ladehendelser

Oppdater lojalitets-CRM-et ditt for å fange opp ladehendelser for elbiler. Tildel poeng per kWh eller gi insentiver til lading utenom topp for å balansere belastningen på nettet og senke energikostnadene.

Trinn 4: Kommuniser fordelene tydelig

«Lad. Handle. Tjen.» er et enkelt verdiløfte. Gjør det tydelig hvordan programmet fungerer og hvilke fordeler sjåfører kan tjene. Bruk app-varsler, skjermer ved laderen og skjermer i butikken til å fremme tilbud.

Trinn 5: Overvåk, optimaliser, personaliser

Følg bruken på tvers av kundetyper og lokasjoner. Krever bedriftsbrukere mva-fakturaer? Driver fordeler knyttet til laderbruk faktisk butikksalg? Bruk data til å forbedre nivåer, fordeler og muligheter for mersalg.

Tips for å lykkes

For å få mest mulig ut av integrasjonen av elbillading med lojalitet og flåtekort, vurder disse praktiske tipsene som samsvarer både med kundenes forventninger og driftseffektivitet:

• Design med flåten i tankene: Bedriftsbrukere bryr seg om totale eierkostnader, enkel rapportering og nettverksdekning.

• Gi insentiver til bærekraftige valg: Tilby flere poeng for lading i perioder med lavt karbonutslipp i nettet, eller for bruk av saktere ladere når det passer.

• Ikke forsøm koblingen til butikken: Den lengre oppholdstiden ved elbillading er en mulighet til å drive butikksalg. Beløn kjøp gjort under ladeøkter.

• Gjør betaling intuitiv: Sørg for at betaling med RFID, app og kort fungerer pålitelig på tvers av hele ladenettverket ditt.

• Forbered deg på framtidige funksjoner: Lojalitetsintegrasjoner bør støtte tverrmerkesamarbeid, nivåoppgraderinger eller klimabevisste merker.

Konklusjon

Etter hvert som energimiksen utvikler seg, må bensinstasjonskjeder møte sjåførene der de er: ved pumpen, ladekontakten og i butikken. Å integrere elbillading med eksisterende lojalitets- og flåtekortsystemer er et strategisk grep som går utover en enkel teknisk oppgradering. Det bidrar til å opprettholde kundeengasjement og effektivisere flåteopplevelsen.

Vil du koble lojalitets- eller flåtekortsystemet ditt til elbillading? Ta kontakt med teamet vårt for å utforske hvordan eMablers API-first-plattform kan hjelpe deg med å levere sømløse, framtidsklare ladeopplevelser!