Preguntas que hacer a un proveedor de software de recarga antes de firmar

Respuesta rápida

Antes de firmar con un proveedor de software de recarga, los operadores deberían hacer preguntas concretas en seis áreas: arquitectura y capacidad de integración, compatibilidad de hardware, disponibilidad y fiabilidad, propiedad y portabilidad de los datos, soporte a la migración y modelo de precios. Las respuestas vagas a preguntas concretas son, en sí mismas, informativas. Un proveedor que no sabe decirle con precisión cómo se gestiona un incidente crítico, cómo se exportan sus datos al rescindir el contrato o con quién hablará durante la migración le está diciendo algo importante sobre cómo funcionará la relación una vez firmado el contrato.

---

Cuando llega a las fases finales de la evaluación de un proveedor, probablemente ya ha visto demostraciones de producto, comparado listas de funciones y mantenido varias conversaciones comerciales. La mayor parte de ese proceso está diseñada para mostrarle lo que una plataforma puede hacer en condiciones ideales. Las preguntas de este artículo están pensadas para sacar a la luz cómo son realmente la plataforma y el proveedor cuando las condiciones distan de ser ideales.

Firmar un contrato de CPMS es un compromiso de varios años con costes de cambio reales asociados. La diligencia debida que haga antes de firmar determina directamente cómo irá la migración, cómo rendirá la plataforma bajo presión y cuánta capacidad de negociación tendrá si las cosas van mal. Para tener el contexto del proceso completo de migración, nuestra guía sobre cómo migrar sus operaciones de recarga detalla cada fase.

Preguntas sobre arquitectura e integración

¿Con qué sistemas se integra su plataforma de serie y cómo se mantienen esas integraciones?

Un proveedor con una amplia biblioteca de integraciones debería poder darle una respuesta concreta. Pida una lista y confirme que están incluidos los sistemas de los que depende su negocio. Pregunte también quién mantiene esas integraciones cuando un sistema de terceros actualiza su API. Las integraciones que se rompen y siguen rotas son una fuente habitual de sobrecarga operativa.

¿Cómo está documentada su API y podemos acceder a esa documentación antes de firmar?

Una plataforma API-first con documentación bien mantenida refleja a un proveedor que ha construido pensando en la integración desde la base. Pida ver la documentación. Si está incompleta, desactualizada o no disponible para clientes potenciales, conviene tomar nota.

Si necesitamos una integración a medida que no está en su biblioteca, ¿cómo se gestiona?

Averigüe si el proveedor construye integraciones a medida directamente o si le deriva a un integrador de sistemas externo. Un proveedor que asume el trabajo de integración tiene un incentivo más claro para verlo bien completado. Quien le deriva a otro sitio tiene menos visibilidad y menos responsabilidad sobre el resultado.

Preguntas sobre compatibilidad de hardware

¿Qué versiones de OCPP soporta su plataforma?

OCPP 1.6 es el mínimo que cabe esperar. El soporte de OCPP 2.0.1 es cada vez más estándar y conviene confirmarlo si su red va a requerir sus capacidades de gestión de carga o de dispositivos. Pregúntelo específicamente, en lugar de aceptar una afirmación genérica de conformidad con OCPP.

¿Podemos conectar cargadores de cualquier fabricante o se espera que usemos socios de hardware concretos?

Una plataforma genuinamente agnóstica de hardware le dará aquí una respuesta directa. Si la respuesta implica socios de hardware preferentes, incentivos por volumen o salvedades sobre ciertos fabricantes, comprenda con exactitud cuáles son las restricciones antes de comprometerse.

¿Han probado con los modelos concretos de cargadores que tenemos en funcionamiento?

Pida una lista de hardware probado y confirme que sus modelos están en ella. Si no lo están, pregunte cómo gestiona el proveedor la incorporación de cargadores fuera de su conjunto probado y si existe riesgo de funcionalidad reducida.

Preguntas sobre disponibilidad y fiabilidad

¿Cuál es la disponibilidad de su plataforma y cómo se calcula esa cifra?

Pida un número concreto y pregunte cómo se mide. Las cifras de disponibilidad que excluyen ventanas de mantenimiento planificado, excluyen ciertas regiones o se calculan sobre una base distinta de la que usted espera pueden parecer mejores de lo que son. El 99,999 % es la referencia que conviene tener en mente.

¿Cómo se comunican los incidentes a los clientes y cómo es un informe de incidente típico?

Pida un ejemplo. Un proveedor con un proceso maduro de comunicación de incidentes tendrá uno disponible al momento. El formato y el detalle de ese informe le indican lo en serio que se toma el proveedor la transparencia durante las interrupciones.

¿Cuál es su proceso cuando se produce un incidente crítico fuera del horario laboral?

Las redes de recarga funcionan las 24 horas. Averigüe si la respuesta a incidentes del proveedor también lo hace, y quién es responsable de esa respuesta a las 2 de la madrugada de un domingo.

Preguntas sobre propiedad y portabilidad de los datos

¿Cómo se define la propiedad de los datos en su contrato estándar?

Sus datos de sesión, las configuraciones de los puntos de recarga, los registros de conductores y el histórico de facturación pertenecen a su negocio. Confirme que el contrato lo establece de forma explícita y que no hay cláusulas que limiten su capacidad de acceder a sus propios datos o usarlos.

¿Cómo exportamos nuestros datos, en qué formato y tiene algún coste esa exportación?

Haga esta pregunta antes de encontrarse en una situación en la que necesite la respuesta con urgencia. Las exportaciones de datos de algunas plataformas heredadas son técnicamente engorrosas o están restringidas comercialmente. Un proveedor que facilita la portabilidad de los datos no tiene motivo para oscurecer el proceso.

¿Qué ocurre con nuestros datos cuando finaliza el contrato?

Averigüe cuánto tiempo conserva el proveedor sus datos tras la rescisión, en qué formato se ponen a disposición y si hay una ventana durante la cual puede solicitar una exportación completa. Estas condiciones son negociables en el momento de la firma y difíciles de renegociar después.

Preguntas sobre soporte a la migración

¿Qué incluye su soporte a la migración y forma parte del acuerdo estándar?

Algunos proveedores tratan la migración como un servicio profesional con coste aparte. Otros incluyen una incorporación y un soporte a la migración estructurados como parte del estándar. Comprenda con exactitud qué se incluye antes de firmar y qué queda fuera del alcance del acuerdo estándar.

¿Puede describir una migración que presentara retos inesperados y cómo la gestionaron?

Un proveedor con experiencia real en migraciones tendrá una respuesta honesta a esta pregunta. Quien no haya gestionado muchas migraciones, o las haya gestionado mal, le dará una respuesta más genérica. La concreción de la respuesta es en sí misma informativa.

¿A quién tendremos acceso directo durante el periodo de migración?

Averigüe si trabajará con ingenieros que construyeron la plataforma o con un jefe de proyecto leyendo de un guion. El acceso directo a personal técnico durante la migración reduce de forma significativa el tiempo necesario para resolver los problemas a medida que surgen.

Preguntas sobre el modelo de precios y las condiciones comerciales

¿Su precio está ligado a las sesiones de recarga exitosas o es una tarifa fija por cargador?

La respuesta le indica si los intereses comerciales del proveedor están alineados con el rendimiento de su red. Una tarifa plana por cargador significa que el proveedor cobra al margen de si las sesiones tienen éxito. Un modelo ligado al volumen o a la tasa de éxito de las sesiones crea un incentivo compartido para mantener la red en funcionamiento.

¿Cuáles son el periodo de preaviso y las condiciones de salida de su contrato estándar?

Los periodos de preaviso de tres a seis meses son habituales en los contratos de CPMS. Algunos contratos incluyen compromisos de permanencia mínima o penalizaciones por rescisión anticipada. Comprenda estas condiciones antes de firmar y negocie donde pueda. Las condiciones de salida que acepte ahora determinarán sus opciones más adelante.

¿Cómo escala el precio a medida que crece nuestra red?

Pida una imagen clara de cómo cambia la estructura de costes a 2, 5 y 10 veces el tamaño actual de su red. Un modelo de precios que parece razonable a su escala actual puede volverse desproporcionado a medida que crece, en especial si se estructura en torno a una tarifa plana por cargador.

Una pregunta que atraviesa todas las anteriores

¿Podemos hablar con un cliente que haya migrado a su plataforma desde un competidor?

Un proveedor confiado en su historial de migraciones lo facilitará sin dudarlo. La conversación que mantenga con un cliente de referencia que haya pasado por el proceso le dirá más que cualquier número de conversaciones comerciales.

Conclusión

Los proveedores que aguantan bien este tipo de preguntas son aquellos sobre los que merece la pena construir su red. Las respuestas vagas, las preguntas esquivadas o las condiciones que requieren una lectura cuidadosa para entenderlas son señales que conviene tomarse en serio antes de firmar, no después.

eMabler es una plataforma de gestión de recarga para operadores de recarga de vehículos eléctricos en toda Europa.

Si está en una fase avanzada de evaluación de proveedores y quiere plantear estas preguntas directamente a eMabler, estaremos encantados de hablar.