Caso de éxito de ABC con eMabler

ABC es uno de los principales minoristas de combustible de Finlandia y opera una red nacional de estaciones de servicio bajo el paraguas del Grupo S. Por todo el país, sus ubicaciones combinan combustible con restaurantes, tiendas de conveniencia y lavado de coches que dan servicio a quienes se desplazan cada día.

La recarga de vehículos eléctricos forma parte de esa red desde hace tiempo, con más de 380 ubicaciones de recarga y más de 2.700 puntos (una cifra que sigue creciendo), lo que la convierte en una pieza central de la oferta nacional de ABC.

Dada la magnitud de la red, las operaciones de recarga de ABC exigen altos niveles de fiabilidad y la potencia de recarga esperada para responder a las elevadas expectativas de los conductores de vehículos eléctricos. La inmensa mayoría de las miles de sesiones de recarga diarias en toda la red se inician desde la aplicación móvil de ABC, ABC-mobiili, por lo que la recarga, los pagos y la gestión de la energía deben funcionar de forma constante y sin interrupciones.

Esto significa que, para ABC, la fiabilidad y la agilidad son innegociables en cada proceso operativo, ya que de ellas dependen la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Fiabilidad operativa bajo carga continua

Conductores de todo el país confían en ABC como una parada fiable tanto en los viajes largos como en los desplazamientos diarios. En 2025 se realizaron tres millones de sesiones de recarga en la red de ABC, lo que se traduce en más de 8.000 sesiones diarias. Con una carga de red de ese calibre, las operaciones del día a día no dejan margen para la inestabilidad. Los servicios de recarga de ABC deben apoyarse en una plataforma de recarga de vehículos eléctricos creada para funcionar de forma fiable bajo una carga de servicio continua y lo bastante ágil como para admitir nuevos casos de uso.

«Para nosotros es fundamental que todas las operaciones funcionen y que nuestros clientes puedan confiar en ellas. Esa confianza forma parte de la identidad del Grupo S», afirma Erno Ratia, director de TI en ABC.

Al mismo tiempo, la configuración de la plataforma no puede ser demasiado rígida. El mercado finlandés de vehículos eléctricos tiene su propia dinámica, y los enfoques que funcionan en otros países no siempre son válidos. ABC quería tener la capacidad de influir en el desarrollo de la plataforma a medida que las capacidades técnicas y las expectativas del mercado siguen evolucionando con rapidez.

«Más que un simple proveedor, buscábamos un socio que no se limitara a entregarnos una solución cerrada de extremo a extremo», añade Erno. «Necesitábamos algo que pudiera evolucionar con nuestros casos de uso y adaptarse a medida que cambiaran nuestros requisitos.»

Estos requisitos marcaron la forma en que evaluaron las plataformas de recarga de vehículos eléctricos disponibles en el mercado.

«Más que un simple proveedor, buscábamos un socio que no se limitara a entregarnos una solución cerrada de extremo a extremo. Necesitábamos algo que pudiera evolucionar con nuestros casos de uso y adaptarse a medida que cambiaran nuestros requisitos.» - Erno Ratia, director de TI en ABC

Elegir una plataforma creada para la flexibilidad y la escala: el enfoque modular

Con una red nacional funcionando bajo carga constante, la configuración de recarga de vehículos eléctricos de ABC no podía tratarse como un sistema estático o independiente. La recarga se integra en las operaciones más amplias de ABC, donde debe dar soporte a los servicios in situ y contribuir a las ventas en tienda, además de conectarse con sistemas orientados al cliente como ABC-mobiili.

Por tanto, las operaciones, las integraciones y la tarificación debían evolucionar con el tiempo, a menudo en respuesta a las condiciones del mercado local y a las prioridades internas. Eso descartaba las plataformas de recarga cerradas, con reglas fijas y una flexibilidad limitada. Lo que ABC necesitaba era una plataforma concebida para la colaboración a largo plazo, en la que la tecnología pudiera moldearse y ajustarse a medida que cambiara el negocio, sin alterar la forma en que la recarga encaja en el resto de las operaciones esenciales de ABC.

eMabler cumplió estos requisitos gracias a su estructura modular. En lugar de imponer una configuración predefinida, la plataforma permitió a ABC adoptar únicamente los componentes que se alineaban con sus sistemas existentes y su modelo operativo. Este enfoque modular hizo posible evolucionar partes concretas de la configuración de recarga con el tiempo, ya fueran las integraciones, la lógica de precios o los flujos de trabajo operativos, manteniendo intacto el resto de la configuración. Para una operación de ámbito nacional sin tolerancia a las interrupciones, ese nivel de control y agilidad era imprescindible.

«Estamos satisfechos con la flexibilidad de eMabler y sentimos que tenemos realmente el control de nuestro negocio», afirma Erno. «eMabler nos da libertad para elegir lo que necesitamos, y no todos los proveedores pueden hacer eso.»

«Estamos satisfechos con la flexibilidad de eMabler y sentimos que tenemos realmente el control de nuestro negocio. eMabler nos da libertad para elegir lo que necesitamos, y no todos los proveedores pueden hacer eso.» - Erno Ratia, director de TI en ABC

Una puesta en marcha fluida basada en la colaboración estrecha

Una vez tomada la decisión sobre la plataforma, la prioridad pasó a ser la ejecución. Migrar una red nacional de recarga de vehículos eléctricos sin tolerancia a las paradas exigía una secuenciación cuidadosa, una coordinación estrecha y una comprensión compartida de cómo funcionaban los sistemas de ABC. La recarga debía integrarse en los procesos existentes sin forzar cambios operativos ni introducir inestabilidad durante la transición.

A lo largo de la puesta en marcha, la colaboración entre los equipos fue práctica y continua. El trabajo avanzó mediante una alineación constante gracias a la comunicación directa entre los desarrolladores de ambas partes.

Antti Välijärvi, Tech PO en ABC, destaca el valor de trabajar sin intermediarios. Los equipos podían tratar los detalles de implementación directamente, resolver los problemas con rapidez y tomar decisiones sin esperar a traspasos formales.

«Fue el proceso de migración más fluido en el que he participado nunca», comenta Antti.

La migración se completó sin interrupciones en la red de recarga, respaldada por una estrecha colaboración entre los equipos técnicos de principio a fin. Desde la perspectiva de ABC, este éxito fue el resultado de una responsabilidad clara, una respuesta rápida y un compromiso compartido durante todo el proceso.

«Fue el proceso de migración más fluido en el que he participado nunca.» - Antti Välijärvi, Tech PO en ABC

Capacidades de la plataforma que sostienen un crecimiento controlado

A la escala de ABC, algunas capacidades de la plataforma importan más que otras. Dos, en particular, fueron clave para operar y ampliar la red de recarga de forma controlada.

El acceso OCPP estándar es central en la forma en que ABC conecta los puntos de recarga. El soporte de OCPP para equipos de varios fabricantes facilitó la planificación y la comprensión de las integraciones, con una visibilidad clara de las sesiones de recarga, los estados y los errores entre sistemas. Eso redujo el riesgo al añadir nuevas marcas de equipos de recarga, simplificó la coordinación con los proveedores y permitió ampliar la red sin soluciones a medida ni dependencia de un único proveedor.

La gestión de la energía de eMabler es igual de crítica. Con puntos de recarga repartidos en cientos de ubicaciones, el control de la carga de los puntos de recarga forma parte de las operaciones diarias.

La gestión dinámica de la carga afecta a la estabilidad de las ubicaciones, a los límites de la red eléctrica y a los costes de la electricidad en toda la red. ABC necesitaba un control directo a nivel de ubicación para equilibrar la demanda de recarga con la capacidad disponible a medida que cambiaban las condiciones. Además, el sistema permite a ABC reaccionar ante los cambios rápidos del mercado de la energía y mejorar así el margen del servicio de recarga. Como señala Erno Ratia, desde el punto de vista comercial y normativo la gestión de la carga energética es, sin duda, una de las áreas clave que hay que controlar en este negocio, sobre todo de cara al futuro.

Mirando al futuro: gestionar la recarga de vehículos eléctricos en los términos de ABC

De cara al futuro, ABC se centra en mantener sus servicios de recarga de vehículos eléctricos alineados con la forma en que opera el negocio, ofreciendo una experiencia de cliente bien integrada junto al resto de sus servicios esenciales. A medida que la red crece y cambian los requisitos, la prioridad es introducir ajustes sin alterar los procesos existentes ni aumentar el riesgo operativo.

La cooperación con eMabler se construye en torno a esa realidad. ABC aporta una red amplia y activa, donde los cambios se notan de inmediato y a gran escala. Los nuevos equipos, los protocolos actualizados o los cambios en las condiciones energéticas muestran su impacto con rapidez. El papel de eMabler no es solo entregar una hoja de ruta fija, sino trabajar junto a ABC a medida que cambian esas realidades, garantizando que la plataforma siga dando soporte a la forma en que la recarga se opera realmente, sin olvidar la mejora continua del coste de OPEX mediante la automatización. La estrecha alineación en estándares, detalle técnico y datos reales de uso permite a ambos equipos evaluar los nuevos requisitos de forma pragmática y decidir qué implementar, y cuándo, sin poner en riesgo el conjunto de la red.

Esta forma de trabajar es la razón por la que Erno y Antti recomiendan eMabler a los operadores que necesitan una configuración que encaje con su realidad, sin quedar atrapados en una única forma rígida de gestionar la recarga de vehículos eléctricos. Desde la perspectiva de ABC, el valor procede de una plataforma de producto que se mantiene modular y basada en estándares, pero que aun así se adapta a medida que evolucionan los requisitos. Da a ABC la flexibilidad para afinar el funcionamiento de la recarga con el tiempo, conservando internamente el control operativo total.

En palabras de Erno: «Puedo recomendar eMabler por su flexibilidad, su agilidad y la capacidad de respuesta de su equipo.»

En definitiva, eMabler permite a ABC construir los procesos de negocio de recarga de vehículos eléctricos con los mismos sistemas ya implantados para otros flujos de procesos, como las ventas y las operaciones con clientes, lo que convierte la recarga en una extensión natural del negocio existente y no en una capa aparte. Combinado con una arquitectura modular basada en productos, este enfoque ha permitido a ABC operar la recarga de vehículos eléctricos como una parte estable y cotidiana del negocio, manteniéndose a la vez preparada para adaptarse a medida que las condiciones del mercado y la tecnología siguen evolucionando.

«Puedo recomendar eMabler por su flexibilidad, su agilidad y la capacidad de respuesta de su equipo.» - Erno Ratia, director de TI en ABC

Sobre ABC

Visión general: red finlandesa de estaciones de servicio del Grupo S, que ofrece combustibles, tiendas de conveniencia, restaurantes, recarga de vehículos eléctricos y servicios de lavado de coches.
Fundación: 1998
Foco: desarrollar y operar una red nacional de estaciones de servicio.
Cliente de eMabler desde: 2025