Helen y eMabler: movilidad eléctrica basada en datos para mejorar la experiencia del usuario

Helen, una de las principales comercializadoras de energía de Finlandia, ha dado pasos significativos para integrar la recarga de vehículos eléctricos (VE) en sus operaciones centrales, en línea con su ambicioso objetivo de alcanzar la neutralidad de carbono en 2030. Con unos 800 puntos de recarga públicos —el 80 % ubicados en la región de Helsinki— y miles de cargadores domésticos, Helen se ha consolidado como un referente en el sector de la movilidad eléctrica. Cabe destacar que todos los puntos de recarga públicos de Helen funcionan con energía eólica, en consonancia con sus objetivos de sostenibilidad.

El reto de Helen estaba claro: a medida que su infraestructura de VE se expandía, necesitaba una solución de backend flexible y escalable para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Para afrontar estos retos, Helen se asoció con eMabler en 2020 con el fin de integrar una plataforma que permitiera simplificar los procesos y aportara información en tiempo real.

Cubrir las necesidades del cliente con eMabler

Helen aspiraba a mejorar la gestión de usuarios, cargadores y precios a la vez que integraba sin fricciones la recarga de VE en su app «Oma Helen», así como en otros sistemas de negocio. La plataforma modular de eMabler aportó la fiabilidad y la escalabilidad que Helen necesitaba para pasar de un software estándar a una solución a medida y basada en datos.

A través de esta colaboración, Helen ha obtenido información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, lo que abre oportunidades de venta cruzada y venta adicional en sus sistemas existentes. Al centrarse en necesidades demostradas con datos, Helen ha reforzado la relación con sus clientes y la prestación de servicios, y ha sentado las bases de un crecimiento escalable.

Operaciones agilizadas

Al aprovechar la plataforma modular de eMabler, Helen ha transformado la gestión de su red de recarga de VE. La integración fluida permitió a Helen consolidar los datos de recarga, eliminar sistemas externos y garantizar la fiabilidad para los conductores de VE. La información en tiempo real capacita a Helen para tomar decisiones fundamentadas que impulsan tanto la eficiencia inmediata como la escalabilidad futura.

"El factor «wow» para mí es poder dirigir un negocio con datos actualizados y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Tengo datos frescos y puedo ver los kWh, los euros, los ingresos y el porcentaje de éxito de la recarga. Así que, sin duda, más rápido que el anterior intervalo de 30 días." - Päivi Linteri, responsable de desarrollo de producto de movilidad eléctrica en Helen

Liderar la movilidad eléctrica sostenible

La colaboración de Helen con eMabler pone de relieve la fuerza de la innovación y la cooperación a la hora de acelerar la transición energética. Al priorizar soluciones a medida y centradas en el cliente, Helen sigue liderando el viraje de Finlandia hacia la energía renovable y la movilidad eléctrica sostenible.

Comodidad para todos los conductores

Para garantizar la facilidad de uso a todos los conductores de VE, Helen adoptó la solución de pago Express Ad Hoc de eMabler. Esta función fácil de usar permite a los usuarios no registrados pagar sin fricciones mediante códigos QR compatibles con Apple Pay, Google Pay y tarjetas de crédito. Al implementar esta solución, Helen se alinea con el Reglamento sobre la Infraestructura para los Combustibles Alternativos (AFIR) y marca un estándar de recarga de VE accesible en Finlandia.

El crecimiento de Helen con eMabler

• Más de 800 puntos de recarga públicos alimentados con energía renovable

• El 80 % de los cargadores ubicados en la región de Helsinki para mayor accesibilidad

• Integración de datos en tiempo real para unas operaciones y una toma de decisiones dinámicas

• Cumplimiento de AFIR mediante quioscos de pago y

• Pagos fluidos basados en códigos QR