Cómo Lumme Energia automatizó y personalizó su recarga de vehículos eléctricos

Lumme Energia es una comercializadora de energía finlandesa ágil que impulsa a empresas de flotas y B2B con soluciones preparadas para el futuro. Su enfoque en la experiencia de cliente y la innovación digital (automatización del servicio 24/7/365) la convierte en un actor destacado del sector energético.

A medida que la electromovilidad empezó a transformar las expectativas de los clientes, Lumme Energia se propuso crear un servicio de recarga de vehículos eléctricos a la altura de sus propios y elevados estándares.

La visión que hay detrás del servicio de recarga de Lumme Energia

Lumme Energia quería crear un servicio de recarga al que sus clientes fieles pudieran acceder 24/7/365 con la misma sencillez y seguridad en las que ya confiaban.

Sin tener que hacer malabares entre cuentas, contraseñas y plataformas desconectadas.

Para ello, necesitaban un sistema capaz de:

• Sincronizar los datos sin fricciones con su CRM principal, Salesforce,

• Automatizar el ciclo de vida del servicio de recarga, desde la venta hasta la posventa,

• Reducir el trabajo manual y mejorar el OPEX y el nivel y la rapidez del servicio.

Por encima de todo, toda la experiencia debía tener el aspecto y la sensación de Lumme Energia de principio a fin: totalmente personalizada y totalmente fluida.

De estancados a escalables: cómo Lumme Energia tomó el control con eMabler

Lumme Energia tenía una visión clara, pero las plataformas de recarga de vehículos eléctricos disponibles en el mercado no estaban a la altura. La mayoría eran soluciones rígidas de marca blanca, sin margen para crecer ni diferenciarse. Asociarse con eMabler abrió la puerta a un servicio de recarga mejor y más ágil.

Desde el primer día, eMabler se centró en lo más importante: los objetivos de negocio de Lumme Energia.

La colaboración arrancó con rapidez. Los arquitectos de ambas partes trazaron una hoja de ruta técnica clara. En apenas unas semanas, el entorno de pruebas ya estaba en marcha. Las integraciones con los sistemas de Lumme Energia ya estaban en curso, incluido un conector de Salesforce descargable desde Salesforce AppExchange.

Con la plataforma API-first de eMabler, Lumme Energia obtuvo el control que necesitaba para construir el servicio que había imaginado.

Lumme Energia gestiona ahora un servicio de recarga de vehículos eléctricos totalmente integrado que refleja su marca y cumple sus estándares: ágil, sencillo y escalable.

«Nuestra colaboración con eMabler fue fluida y eficiente desde el primer momento. Gracias al firme compromiso de ambas partes, pudimos avanzar con rapidez y construir un servicio de recarga de vehículos eléctricos a medida que apoya nuestros objetivos. La flexibilidad de eMabler y su enfoque en la automatización fueron claves para hacer posible una solución escalable de cara al futuro.» - Aki Martikainen, director de desarrollo en Lumme Energia

Los resultados

• Inicio de sesión único en todos los servicios de Lumme Energia. Los clientes inician sesión una sola vez para acceder a todo.

• Los gestores de flotas tienen acceso seguro con control basado en roles.

• Las integraciones de datos fluyen automáticamente desde eMabler hacia los sistemas de negocio de Lumme Energia, como Salesforce, sin fricciones.

• Se acabaron las importaciones y las correcciones manuales. Los equipos internos dedican menos tiempo a corregir datos y más a aportar valor.